Condiciones generales de uso
Última actualización: 31/09/2025
Artículo 1: Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las «Condiciones») regulan el uso de la aplicación móvil Voilà (en adelante, la «Aplicación»), editada por VOILA CREATORS (en adelante, el «Editor»).
La Aplicación ofrece un servicio de guías de viaje digitales creadas por creadores de contenido.
Artículo 2: Definiciones
- «Aplicación»: se refiere a la aplicación móvil Voilà.
- «Usuario»: cualquier persona física que haya creado una cuenta en la Aplicación.
- «Guía»: contenido digital de pago que se puede adquirir en la Aplicación.
- «Servicios»: el conjunto de funcionalidades que ofrece la Aplicación.
Artículo 3: Aceptación de las condiciones
El uso de la Aplicación está sujeto a la aceptación previa y sin reservas de las presentes Condiciones. Al crear una cuenta, el Usuario reconoce haber leído y aceptado la totalidad de las Condiciones.
Artículo 4: Acceso a los Servicios
4.1 Creación de cuenta
El acceso a los Servicios requiere la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el Usuario debe proporcionar la siguiente información:
- Nombre
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada.
4.2 Aplicación gratuita
La aplicación se puede descargar y utilizar de forma gratuita. Solo las guías son de pago.
Artículo 5: Compras integradas
5.1 Compra de guías
Las Guías están disponibles para su compra a través de la Aplicación. Cada compra es definitiva y permite un acceso ilimitado a la Guía correspondiente.
5.2 Precio
Los precios de las Guías se indican en euros, IVA incluido. El Editor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Las Guías ya compradas seguirán estando disponibles al precio pagado en el momento de la compra.
5.3 Pago
Los pagos son seguros y son procesados por nuestro proveedor de pagos. El Editor no tiene acceso a los datos bancarios de los Usuarios.
Artículo 6: Protección de datos personales
6.1 Datos recopilados
El Editor recopila y trata los siguientes datos personales:
- Nombre
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
6.2 Finalidades del tratamiento
Estos datos se utilizan para:
- Gestionar la cuenta de usuario
- Asociar las compras a la cuenta de usuario
- Mostrar perfil de usuario
De conformidad con el RGPD, el Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y transferir sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse poniéndose en contacto con: [email protected]
6.3 Almacenamiento de datos
Los datos se almacenan:
- En los servidores del Editor
- En los servidores de Clerk (gestor de autenticación)
6.4 Derechos de los usuarios
Artículo 7: Propiedad intelectual
7.1 Derechos sobre la Aplicación
La Aplicación y su contenido son propiedad exclusiva del Editor. Queda prohibida cualquier reproducción no autorizada.
7.2 Derechos sobre las Guías
Las Guías están protegidas por derechos de autor. La compra de una Guía solo confiere un derecho de uso personal e intransferible.
Artículo 8: Responsabilidad
8.1 Responsabilidad del editor
El Editor se esfuerza por garantizar el mejor acceso y funcionamiento posible de la Aplicación, pero no se hace responsable de:
- Dificultades o imposibilidades temporales de acceso
- Interrupciones del servicio por mantenimiento
- Inexactitudes u omisiones en el contenido de las Guías
8.2 Responsabilidad del usuario
- No compartir su cuenta con terceros.
- No reproducir ni difundir las guías adquiridas.
- Utilizar la aplicación de acuerdo con su finalidad.
Artículo 9: Modificación de las Condiciones
El Editor se reserva el derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento. Se informará a los Usuarios de los cambios mediante una notificación en la Aplicación. El uso continuado de la Aplicación tras la modificación implica la aceptación de las nuevas Condiciones.
Artículo 10: Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones están sujetas a la legislación francesa. Cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia de los tribunales franceses.
Artículo 11: Servicios eSIM
La aplicación Voilà ofrece paquetes de datos eSIM prepagados a través de su aplicación móvil, utilizando la tecnología eSIM para proporcionar un acceso flexible y cómodo a los datos móviles en numerosos destinos. Nuestros servicios eSIM se prestan en colaboración con eSIM Access, con el fin de garantizar una conectividad fluida a nuestros clientes.
11.1 Registro y gestión de la cuenta
11.1.1 Inscripción
Los usuarios que deseen utilizar los servicios eSIM de voilà deben registrarse a través de la aplicación voilà. El proceso de registro requiere proporcionar el nombre, los apellidos y una dirección de correo electrónico verificable. Los usuarios pueden, si lo desean, mejorar su experiencia añadiendo una foto de perfil e indicando sus preferencias de viaje.
11.1.2 Aceptación de las Condiciones
La inscripción está sujeta a la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de voilà. Estos documentos rigen el uso de nuestros servicios eSIM y garantizan el consentimiento informado de los clientes.
11.2 Compra, activación y uso
11.2.1 Elección de los paquetes
Hay varios paquetes de datos eSIM prepagados disponibles, cuya disponibilidad puede variar según el país. Se invita a los usuarios a consultar sus opciones en la aplicación para elegir la oferta que mejor se adapte a sus necesidades de conectividad.
11.2.2 Requisitos de hardware
Antes de la compra, los usuarios deben confirmar que su dispositivo es compatible con la tecnología eSIM y que está desbloqueado. Esta confirmación es esencial para garantizar una experiencia de servicio fluida.
11.2.3 Descarga y activación de la eSIM
Después de la compra, el usuario es responsable de descargar y activar la eSIM. voilà proporciona instrucciones detalladas en la aplicación y por correo electrónico para facilitar este paso, que requiere una conexión a Internet estable.
11.3 Duración del servicio, suspensión y rescisión
11.3.1 Inicio y duración del servicio
El servicio comienza una vez que la eSIM se ha descargado y activado correctamente, y continúa hasta que se agota el volumen de datos o expira el período del plan.
11.3.2 Suspensión o rescisión
voilà puede suspender o rescindir el servicio en caso de incumplimiento de las Condiciones, abuso o comportamiento fraudulento, con o sin previo aviso al usuario.
11.4 Responsabilidades del usuario
11.4.1 Uso conforme
Los usuarios se comprometen a utilizar los servicios eSIM respetando plenamente las presentes Condiciones, así como todas las leyes y normativas aplicables.
11.4.2 Seguridad de la cuenta
La protección y confidencialidad de la información de la cuenta son responsabilidad del usuario. Voilà no se hace responsable de las pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de la cuenta.
11.5 Tarifas y pago
11.5.1 Tarifas
Los precios de los paquetes eSIM se indican en euros, IVA incluido. El Editor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los paquetes eSIM ya adquiridos seguirán estando disponibles al precio pagado en el momento de la compra.
11.5.2 Pago
Los pagos son seguros y son procesados por nuestro proveedor de pagos. El Editor no tiene acceso a los datos bancarios de los Usuarios.
Artículo 12: Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con el Editor en la siguiente dirección:
Artículo 13: Servicios eSIM, entrega y política de reembolso
13.1 Naturaleza del servicio eSIM
Las eSIM que se ofrecen en la aplicación Voilà son servicios digitales de datos móviles de prepago, que se proporcionan en forma de perfil eSIM para descargar y activar en un dispositivo compatible.
No se envía ningún producto físico.
13.2 Entrega y activación del servicio
Una vez validado el pago, la eSIM se pone a disposición del Usuario de forma electrónica, a través de la aplicación y/o por correo electrónico, con las instrucciones necesarias para su descarga y activación.
El Usuario es responsable de:
• de verificar la compatibilidad eSIM de su dispositivo antes de la compra;
• de disponer de una conexión a Internet operativa en el momento de la descarga y la activación.
La prestación del servicio se considerará realizada en cuanto se ponga a disposición el perfil eSIM.
13.3 Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo y la normativa europea aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios digitales cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del Usuario y su renuncia expresa al derecho de desistimiento.
Al proceder a la compra de una eSIM en la aplicación voilà, el Usuario:
• acepta expresamente la prestación inmediata del servicio;
• reconoce renunciar a su derecho de desistimiento desde el momento en que se pone a su disposición la eSIM.
13.4 Reembolsos, devoluciones y cambios
Dado que los servicios eSIM son servicios digitales que se pueden activar inmediatamente y no son reembolsables, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que se ha puesto a disposición la eSIM.
No obstante, en caso de que se produzca un problema técnico que impida el uso de la eSIM antes de su activación o del consumo de datos, se invita al usuario a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. voilà podrá, a su entera discreción, proponer una solución adecuada (sustitución de la eSIM u otra medida correctiva).
13.5 Atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con la entrega, la activación o el uso de los servicios eSIM, el Usuario puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en la siguiente dirección: