उपयोग की शर्तें और नियम
अंतिम अपडेट: 31/09/2025
अनुच्छेद 1: उद्देश्य
ये उपयोग की शर्तें और नियम (इसके बाद "शर्तें") VOILA CREATORS (इसके बाद "प्रकाशक") द्वारा प्रकाशित मोबाइल एप्लिकेशन voilà (इसके बाद "एप्लिकेशन") के उपयोग को नियंत्रित करती हैं।
यह एप्लिकेशन सामग्री निर्माताओं द्वारा बनाए गए डिजिटल यात्रा गाइड की सेवा प्रदान करता है।
अनुच्छेद 2: परिभाषाएँ
- "एप्लिकेशन": वोला मोबाइल एप्लिकेशन को संदर्भित करता है।
- "उपयोगकर्ता": कोई भी व्यक्ति जिसने एप्लिकेशन पर खाता बनाया है।
- "गाइड": एप्लिकेशन पर खरीदने के लिए उपलब्ध सशुल्क डिजिटल सामग्री
- "सेवाएँ": एप्लिकेशन द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सुविधाएँ
अनुच्छेद 3: नियम और शर्तों की स्वीकृति
एप्लिकेशन का उपयोग इन नियमों और शर्तों की पूर्व और बिना शर्त स्वीकृति के अधीन है। खाता बनाने पर, उपयोगकर्ता यह स्वीकार करता है कि उसने सभी नियमों और शर्तों को पढ़ लिया है और उन्हें स्वीकार कर लिया है।
अनुच्छेद 4: सेवाओं तक पहुँच
4.1 खाता निर्माण
सेवाओं तक पहुँच के लिए उपयोगकर्ता खाता बनाना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, उपयोगकर्ता को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी:
- नाम
- पहला नाम
- ईमेल पता
उपयोगकर्ता सटीक जानकारी प्रदान करने और उसे अद्यतित रखने का वचन देता है।
4.2 निःशुल्क आवेदन
एप्लिकेशन डाउनलोड करने और उपयोग करने के लिए निःशुल्क है। केवल गाइड्स के लिए शुल्क लगता है।
अनुच्छेद 5: एकीकृत खरीद
5.1 मार्गदर्शकों की खरीद
गाइड्स एप्लिकेशन के माध्यम से खरीदने के लिए उपलब्ध हैं। प्रत्येक खरीद अंतिम होती है और संबंधित गाइड तक असीमित पहुँच प्रदान करती है।
5.2 मूल्य
गाइड्स की कीमतें वैट सहित यूरो में दर्शाई गई हैं। प्रकाशक किसी भी समय कीमतों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। पहले से खरीदे गए गाइड्स खरीद के समय चुकाई गई कीमत पर ही उपलब्ध रहेंगे।
5.3 भुगतान
भुगतान सुरक्षित हैं और हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा संसाधित किए जाते हैं। प्रकाशक के पास उपयोगकर्ताओं के बैंक विवरण तक पहुंच नहीं है।
अनुच्छेद 6: व्यक्तिगत डेटा का संरक्षण
6.1 एकत्रित डेटा
प्रकाशक निम्नलिखित व्यक्तिगत डेटा एकत्र और संसाधित करता है:
- नाम
- पहला नाम
- ईमेल पता
6.2 प्रसंस्करण के प्रयोजन
यह डेटा का उपयोग किया जाता है:
- उपयोगकर्ता खाते का प्रबंधन करें
- खरीद को उपयोगकर्ता खाते से लिंक करें
- उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल देखें
GDPR के अनुसार, उपयोगकर्ताओं को अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने, उसे सुधारने, हटाने और स्थानांतरित करने का अधिकार है। इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए संपर्क करें: [email protected]
6.3 डेटा भंडारण
डेटा संग्रहीत है:
- प्रकाशक के सर्वरों पर
- क्लर्क सर्वरों पर (प्रमाणीकरण प्रबंधक)
6.4 उपयोगकर्ता अधिकार
अनुच्छेद 7: बौद्धिक संपदा
7.1 आवेदन के अधिकार
एप्लिकेशन और इसकी सामग्री प्रकाशक की विशेष संपत्ति हैं। किसी भी अनधिकृत पुनरुत्पादन पर प्रतिबंध है।
7.2 गाइड्स के अधिकार
गाइड कॉपीराइट द्वारा संरक्षित हैं। गाइड खरीदने से केवल व्यक्तिगत और गैर-हस्तांतरणीय उपयोग का अधिकार प्राप्त होता है।
अनुच्छेद 8: देयता
8.1 प्रकाशक की देयता
प्रकाशक एप्लिकेशन की सर्वोत्तम संभव पहुँच और कार्यक्षमता सुनिश्चित करने का प्रयास करता है, लेकिन निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता:
- अस्थायी कठिनाइयाँ या पहुँच की असंभवता
- रखरखाव के लिए सेवा बाधाएँ
- मार्गदर्शिकाओं की सामग्री में अशुद्धियाँ या चूकें
8.2 उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी
- अपने खाते को तीसरे पक्षों के साथ साझा न करें।
- खरीदे गए गाइडों को पुन: प्रस्तुत या वितरित न करें।
- एप्लिकेशन का उसके उद्देश्य के अनुसार उपयोग करें।
अनुच्छेद 9: नियमों और शर्तों का संशोधन
प्रकाशक किसी भी समय नियमों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। उपयोगकर्ताओं को एप्लिकेशन में सूचना के माध्यम से परिवर्तनों की जानकारी दी जाएगी। संशोधन के बाद एप्लिकेशन का निरंतर उपयोग नए नियमों की स्वीकृति माना जाएगा।
अनुच्छेद 10: लागू कानून और क्षेत्राधिकार
ये नियम और शर्तें फ्रांसीसी कानून द्वारा शासित हैं। इनकी व्याख्या या निष्पादन से संबंधित कोई भी विवाद फ्रांसीसी न्यायालयों के अधिकार क्षेत्र में आएगा।
अनुच्छेद 11: ई-सिम सेवाएँ
वॉला ऐप अपने मोबाइल ऐप के माध्यम से प्रीपेड ई-सिम डेटा पैकेज प्रदान करता है, जो कई गंतव्यों में मोबाइल डेटा तक लचीले और सुविधाजनक पहुँच के लिए ई-सिम तकनीक का उपयोग करता है। हमारी ई-सिम सेवाएँ ई-सिम एक्सेस के साथ साझेदारी में प्रदान की जाती हैं, ताकि हमारे ग्राहकों को निर्बाध कनेक्टिविटी मिल सके।
11.1 पंजीकरण और खाता प्रबंधन
11.1.1 पंजीकरण
वॉला की ई-सिम सेवाओं का उपयोग करने के इच्छुक उपयोगकर्ताओं को वॉला ऐप के माध्यम से पंजीकरण करना होगा। पंजीकरण प्रक्रिया में उपयोगकर्ताओं को अपना पहला नाम, उपनाम और एक सत्यापनीय ईमेल पता प्रदान करना आवश्यक है। यदि वे चाहें तो प्रोफ़ाइल फ़ोटो जोड़कर और अपनी यात्रा प्राथमिकताओं को इंगित करके अपने अनुभव को बेहतर बना सकते हैं।
11.1.2 नियम और शर्तों की स्वीकृति
पंजीकरण voilà की उपयोग की शर्तें और गोपनीयता नीति की स्वीकृति पर निर्भर है। ये दस्तावेज़ हमारी ई-सिम सेवाओं के उपयोग को नियंत्रित करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक अपनी सूचित सहमति दें।
11.2 खरीद, सक्रियण और उपयोग
11.2.1 पैकेजों का चयन
कई प्रीपेड ई-सिम डेटा पैकेज उपलब्ध हैं, जिनकी उपलब्धता देश के अनुसार भिन्न होती है। उपयोगकर्ताओं को अपनी कनेक्टिविटी आवश्यकताओं के अनुरूप पैकेज चुनने के लिए आवेदन में उपलब्ध विकल्पों की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
11.2.2 हार्डवेयर आवश्यकताएँ
खरीदने से पहले, उपयोगकर्ताओं को यह पुष्टि करनी चाहिए कि उनका डिवाइस eSIM तकनीक के साथ संगत है और वह अनलॉक है। यह पुष्टि एक सुचारू सेवा अनुभव सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है।
11.2.3 ई-सिम डाउनलोड करना और सक्रिय करना
खरीद के बाद, उपयोगकर्ता ई-सिम डाउनलोड करने और सक्रिय करने के लिए जिम्मेदार है। वॉला इस प्रक्रिया को सुगम बनाने के लिए ऐप में और ईमेल द्वारा विस्तृत निर्देश प्रदान करता है, जिसके लिए एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन आवश्यक है।
11.3 सेवा की अवधि, निलंबन और समाप्ति
11.3.1 सेवा की शुरुआत और अवधि
सेवा तब शुरू होती है जब ई-सिम सफलतापूर्वक डाउनलोड और सक्रिय हो जाती है और तब तक जारी रहती है जब तक डेटा सीमा समाप्त नहीं हो जाती या पैकेज की अवधि समाप्त नहीं हो जाती।
11.3.2 निलंबन या समाप्ति
वोइला, नियम और शर्तों के उल्लंघन, दुरुपयोग या धोखाधड़ी वाले व्यवहार की स्थिति में, उपयोगकर्ता को पूर्व सूचना देकर या बिना सूचना दिए, सेवा को निलंबित या समाप्त कर सकता है।
11.4 उपयोगकर्ता की जिम्मेदारियाँ
11.4.1 उचित उपयोग
उपयोगकर्ता इन नियमों और शर्तों तथा सभी लागू कानूनों और विनियमों का पूर्ण अनुपालन करते हुए ई-सिम सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
11.4.2 खाता सुरक्षा
खाता जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी है। खाते के अनधिकृत उपयोग से होने वाली किसी भी हानि या क्षति के लिए हम जिम्मेदार नहीं ठहराए जा सकते।
11.5 मूल्य निर्धारण और भुगतान
11.5.1 दरें
eSIM पैकेजों की कीमतें यूरो में दर्शाई गई हैं, जिसमें वैट शामिल है। प्रकाशक किसी भी समय कीमतों में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। पहले से खरीदे गए eSIM पैकेज खरीद के समय चुकाई गई कीमत पर ही उपलब्ध रहेंगे।
11.5.2 भुगतान
भुगतान सुरक्षित हैं और हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा संसाधित किए जाते हैं। प्रकाशक के पास उपयोगकर्ताओं के बैंक विवरण तक पहुंच नहीं है।
अनुच्छेद 12: संपर्क
इन नियमों और शर्तों के संबंध में किसी भी प्रश्न के लिए, उपयोगकर्ता निम्नलिखित पते पर प्रकाशक से संपर्क कर सकता है:
अनुच्छेद 13 - ई-सिम सेवाएँ, वितरण और धनवापसी नीति
13.1 ई-सिम सेवा का स्वरूप
Voilà ऐप पर पेश की जाने वाली ई-सिम प्रीपेड डिजिटल मोबाइल डेटा सेवाएँ हैं, जिन्हें एक ई-सिम प्रोफ़ाइल के रूप में डाउनलोड और एक संगत डिवाइस पर सक्रिय किया जाता है। कोई भौतिक उत्पाद भेजा नहीं जाता।
13.2 सेवा की डिलीवरी और सक्रियण
भुगतान के सत्यापित हो जाने के बाद, ई-सिम को उपयोगकर्ता को इलेक्ट्रॉनिक रूप से, एप्लिकेशन और/या ई-मेल के माध्यम से, इसे डाउनलोड करने और सक्रिय करने के लिए आवश्यक निर्देशों के साथ उपलब्ध कराया जाता है।
उपयोगकर्ता निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार है:
• खरीदारी से पहले अपने डिवाइस की eSIM संगतता की जांच करना; डाउनलोड और सक्रियण के समय एक कार्यशील इंटरनेट कनेक्शन का होना। eSIM प्रोफ़ाइल उपलब्ध होते ही सेवा की डिलीवरी पूरी मानी जाती है।
13.3 वापसी के अधिकार का अभाव
फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-28 और लागू यूरोपीय नियमों के अनुसार, डिजिटल सेवाओं पर वापसी का अधिकार लागू नहीं होता है, जब उपयोगकर्ता की पूर्व स्पष्ट सहमति से सेवा का प्रदर्शन शुरू हो चुका हो और उन्होंने वापसी के अपने अधिकार को स्पष्ट रूप से त्याग दिया हो।
वॉला ऐप पर ई-सिम खरीदकर, उपयोगकर्ता:
• स्पष्ट रूप से सेवा के तत्काल प्रावधान को स्वीकार करता है;
• स्वीकार करता है कि ई-सिम उपलब्ध होते ही वे अपने वापसी के अधिकार का त्याग करते हैं।
13.4 रिफंड, वापसी और विनिमय
चूंकि ई-सिम सेवाएं डिजिटल सेवाएं हैं जिन्हें तुरंत सक्रिय किया जा सकता है और जो गैर-वापसी योग्य हैं, इसलिए ई-सिम उपलब्ध होने के बाद कोई वापसी, आदान-प्रदान या धनवापसी संभव नहीं है। हालांकि, किसी भी सक्रियण या डेटा खपत से पहले, यदि ई-सिम को अकार्यशील बनाने वाली कोई तकनीकी समस्या सिद्ध हो जाती है, तो उपयोगकर्ता को ग्राहक सहायता से संपर्क करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। voilà अपने एकमात्र विवेकाधिकार पर एक उपयुक्त समाधान (eSIM की प्रतिस्थापन या अन्य सुधारात्मक उपाय) प्रदान कर सकता है।
13.5 ग्राहक सहायता
ई-सिम सेवाओं की डिलीवरी, सक्रियण या उपयोग संबंधी किसी भी प्रश्न के लिए, उपयोगकर्ता निम्नलिखित पते पर सहायता से संपर्क कर सकते हैं: