Generelle brugsbetingelser
Sidste opdatering: 31/09/2025
Artikel 1: Formål
Disse generelle brugsbetingelser (herefter benævnt "Betingelserne") regulerer brugen af mobilapplikationen voilà (herefter benævnt "Applikationen"), udgivet af VOILA CREATORS (herefter benævnt "Udgiveren").
Applikationen tilbyder en tjeneste med digitale rejseguider, der er skabt af indholdsskabere.
Artikel 2: Definitioner
- "Applikation": betegner mobilapplikationen voilà
- "Bruger": enhver fysisk person, der har oprettet en konto på applikationen.
- "Guide": betalt digitalt indhold, der kan købes via appen
- "Tjenester": alle de funktioner, der tilbydes af applikationen.
Artikel 3: Accept af betingelserne
Brug af applikationen er betinget af forudgående og uforbeholden accept af disse betingelser. Ved oprettelse af en konto anerkender brugeren at have læst og accepteret alle betingelserne.
Artikel 4: Adgang til tjenesterne
4.1 Oprettelse af konto
Adgang til tjenesterne kræver oprettelse af en brugerkonto. Til dette formål skal brugeren angive følgende oplysninger:
- Navn
- Fornavn
- E-mailadresse
Brugeren forpligter sig til at give korrekte oplysninger og holde dem ajour.
4.2 Gratis applikation
Applikationen kan downloades og bruges gratis. Kun guiderne er betalingspligtige.
Artikel 5: Integrerede køb
5.1 Køb af guider
Guiderne kan købes via appen. Hvert køb er endeligt og giver ubegrænset adgang til den pågældende guide.
5.2 Pris
Priserne på guiderne er angivet i euro inklusive moms. Udgiveren forbeholder sig ret til at ændre priserne til enhver tid. Allerede købte guider forbliver tilgængelige til den pris, der blev betalt på købstidspunktet.
5.3 Betaling
Betalinger er sikre og behandles af vores betalingsudbyder. Udgiveren har ikke adgang til brugernes bankoplysninger.
Artikel 6: Beskyttelse af personoplysninger
6.1 Indsamlede data
Udgiveren indsamler og behandler følgende personoplysninger:
- Navn
- Fornavn
- E-mailadresse
6.2 Formål med behandlingen
Disse data bruges til:
- Administrer brugerkontoen
- Knytte køb til brugerkontoen
- Vis brugerprofil
I overensstemmelse med GDPR har brugeren ret til at få adgang til, rette, slette og overføre sine personlige data. Disse rettigheder kan udøves ved at kontakte: [email protected]
6.3 Lagring af data
Dataene gemmes:
- På udgiverens servere
- På Clerk-serverne (autentificeringsadministrator)
6.4 Brugernes rettigheder
Artikel 7: Intellektuel ejendomsret
7.1 Rettigheder til applikationen
Applikationen og dens indhold er udgiverens eksklusive ejendom. Enhver uautoriseret reproduktion er forbudt.
7.2 Rettigheder til vejledningerne
Guiderne er beskyttet af ophavsret. Køb af en guide giver kun ret til personlig og ikke-overførbar brug.
Artikel 8: Ansvar
8.1 Udgiverens ansvar
Udgiveren bestræber sig på at sikre den bedst mulige adgang til og funktion af applikationen, men kan ikke holdes ansvarlig for:
- Midlertidige problemer eller umuligheder med at få adgang
- Serviceafbrydelser på grund af vedligeholdelse
- Unøjagtigheder eller udeladelser i indholdet af vejledningerne
8.2 Brugerens ansvar
- Del ikke din konto med tredjeparter
- Købte vejledninger må ikke kopieres eller distribueres.
- Brug applikationen i overensstemmelse med dens formål
Artikel 9: Ændring af betingelserne
Udgiveren forbeholder sig ret til at ændre betingelserne til enhver tid. Brugerne vil blive informeret om ændringerne via en meddelelse i applikationen. Fortsat brug af applikationen efter ændringen betragtes som accept af de nye betingelser.
Artikel 10: Gældende lovgivning og jurisdiktion
Disse betingelser er underlagt fransk lovgivning. Enhver tvist vedrørende deres fortolkning eller gennemførelse henhører under franske domstoles kompetence.
Artikel 11: eSIM-tjenester
Voilà-appen tilbyder forudbetalte eSIM-datapakker via sin mobilapp, der bruger eSIM-teknologi til at give fleksibel og praktisk adgang til mobildata i mange destinationer. Vores eSIM-tjenester leveres i samarbejde med eSIM Access for at sikre vores kunder problemfri forbindelse.
11.1 Registrering og kontoadministration
11.1.1 Tilmelding
Brugere, der ønsker at benytte voilà's eSIM-tjenester, skal tilmelde sig via voilà-appen. Tilmeldingsprocessen kræver, at man angiver fornavn, efternavn og en verificerbar e-mailadresse. Brugere kan, hvis de ønsker det, forbedre deres oplevelse ved at tilføje et profilbillede og angive deres rejsepræferencer.
11.1.2 Accept af betingelserne
Tilmelding er betinget af accept af Voilàs generelle brugsbetingelser og fortrolighedspolitik. Disse dokumenter regulerer brugen af vores eSIM-tjenester og sikrer, at kunderne giver deres informerede samtykke.
11.2 Køb, aktivering og brug
11.2.1 Valg af pakker
Der findes flere forudbetalte eSIM-datapakker, hvis tilgængelighed kan variere fra land til land. Brugere opfordres til at se deres muligheder i appen for at vælge det tilbud, der bedst passer til deres behov for internetforbindelse.
11.2.2 Materielle forudsætninger
Før købet skal brugerne bekræfte, at deres enhed er kompatibel med eSIM-teknologien og at den er ulåst. Denne bekræftelse er afgørende for at sikre en problemfri serviceoplevelse.
11.2.3 Download og aktivering af eSIM
Efter købet er brugeren ansvarlig for at downloade og aktivere eSIM'en. voilà giver detaljerede instruktioner i appen og via e-mail for at gøre dette trin nemmere, hvilket kræver en stabil internetforbindelse.
11.3 Tjenestens varighed, suspension og opsigelse
11.3.1 Tjenestens start og varighed
Tjenesten starter, når eSIM'en er downloadet og aktiveret, og fortsætter, indtil datamængden er opbrugt, eller abonnementets løbetid udløber.
11.3.2 Suspension eller opsigelse
voilà kan suspendere eller opsige tjenesten i tilfælde af overtrædelse af betingelserne, misbrug eller svigagtig adfærd, med eller uden forudgående varsel til brugeren.
11.4 Brugerens ansvar
11.4.1 Korrekt brug
Brugerne forpligter sig til at bruge eSIM-tjenesterne i fuld overensstemmelse med disse betingelser samt alle gældende love og regler.
11.4.2 Kontosikkerhed
Beskyttelse og fortrolighed af kontooplysninger er brugerens ansvar. voilà kan ikke holdes ansvarlig for tab eller skader, der skyldes uautoriseret brug af kontoen.
11.5 Priser og betaling
11.5.1 Priser
Priserne på eSIM-pakker er angivet i euro inklusive moms. Udgiveren forbeholder sig ret til at ændre priserne når som helst. Allerede købte eSIM-pakker forbliver tilgængelige til den pris, der blev betalt på købstidspunktet.
11.5.2 Betaling
Betalinger er sikre og behandles af vores betalingsudbyder. Udgiveren har ikke adgang til brugernes bankoplysninger.
Artikel 12: Kontakt
Ved spørgsmål vedrørende disse betingelser kan brugeren kontakte udgiveren på følgende adresse:
Artikel 13 - eSIM-tjenester, levering og refusionspolitik
13.1 Arten af eSIM-tjenesten
De eSIM-kort, der tilbydes på Voilà-appen, er forudbetalte digitale mobildatatjenester, der leveres i form af et eSIM-profil, som kan downloades og aktiveres på en kompatibel enhed.
Der sendes ingen fysiske produkter.
13.2 Levering og aktivering af tjenesten
Efter godkendelse af betalingen stilles eSIM'en til rådighed for brugeren elektronisk via appen og/eller via e-mail sammen med de nødvendige instruktioner til download og aktivering.
Brugeren er ansvarlig for:
• at kontrollere, at hans enhed er kompatibel med eSIM, inden han køber den;
• at have en fungerende internetforbindelse på tidspunktet for download og aktivering.
Leveringen af tjenesten betragtes som udført, så snart eSIM-profilen er tilgængelig.
13.3 Manglende fortrydelsesret
I overensstemmelse med artikel L221-28 i forbrugerloven og gældende europæisk lovgivning gælder fortrydelsesretten ikke for digitale tjenester, når leveringen er påbegyndt med brugerens forudgående udtrykkelige samtykke og brugerens udtrykkelige afkald på sin fortrydelsesret.
Ved at købe et eSIM på voilà-appen accepterer brugeren:
• udtrykkeligt den øjeblikkelige levering af tjenesten;
• at give afkald på sin fortrydelsesret, så snart eSIM'et er tilgængeligt.
13.4 Refusioner, returneringer og ombytninger
Da eSIM-tjenester er digitale tjenester, der kan aktiveres med det samme og ikke kan returneres, er det ikke muligt at returnere, ombytte eller få refusion efter, at eSIM'en er blevet stillet til rådighed.
I tilfælde af et påvist teknisk problem, der gør eSIM'en ubrugelig inden aktivering eller dataforbrug, opfordres brugeren til at kontakte kundesupport. voilà kan efter eget skøn foreslå en passende løsning (udskiftning af eSIM eller anden afhjælpende foranstaltning).
13.5 Kundesupport
Ved spørgsmål vedrørende levering, aktivering eller brug af eSIM-tjenester kan brugeren kontakte support på følgende adresse: