Vilkår og betingelser for bruk
Siste oppdatering: 14/07/2026
Artikkel 1: Formål
Disse bruksvilkårene (heretter «vilkårene») regulerer bruken av mobilapplikasjonen voilà (heretter «applikasjonen»), utgitt av VOILA CREATORS (heretter «utgiveren»).
Applikasjonen tilbyr en tjeneste med digitale reiseguider laget av innholdsprodusenter.
Artikkel 2: Definisjoner
- «Applikasjon»: refererer til mobilapplikasjonen voilà.
- «Bruker»: enhver person som har opprettet en konto i applikasjonen.
- «Guide»: betalt digitalt innhold som tilbys for kjøp i applikasjonen
- "Tjenester": alle funksjonene som tilbys av applikasjonen
Artikkel 3: Godkjennelse av vilkårene og betingelsene
Bruk av applikasjonen er underlagt forhåndsgodkjenning og ubetinget aksept av disse vilkårene og betingelsene. Ved å opprette en konto bekrefter brukeren at han/hun har lest og akseptert alle vilkårene og betingelsene.
Artikkel 4: Tilgang til tjenester
4.1 Opprettelse av konto
For å få tilgang til tjenestene må du opprette en brukerkonto. For å gjøre dette må du oppgi følgende informasjon:
- Navn
- Fornavn
- E-postadresse
Brukeren forplikter seg til å oppgi nøyaktige opplysninger og holde dem oppdatert.
4.2 Gratis søknad
Applikasjonen er gratis å laste ned og bruke. Kun veiledningene er gebyrbelagte.
Artikkel 5: Integrerte innkjøp
5.1 Kjøp av guider
Guidene kan kjøpes via applikasjonen. Hvert kjøp er endelig og gir ubegrenset tilgang til den aktuelle guiden.
5.2 Pris
Prisene på guidene er angitt i euro, inkludert merverdiavgift. Forlaget forbeholder seg retten til å endre prisene når som helst. Guider som allerede er kjøpt, forblir tilgjengelige til den prisen som ble betalt ved kjøpet.
5.3 Betaling
Betalinger er sikre og behandles av vår betalingsleverandør. Utgiveren har ikke tilgang til brukernes bankopplysninger.
Artikkel 6: Beskyttelse av personopplysninger
6.1 Innsamlede data
Utgiveren samler inn og behandler følgende personopplysninger:
- Navn
- Fornavn
- E-postadresse
6.2 Formål med behandlingen
Disse dataene brukes til:
- Administrer brukerkonto
- Koble kjøp til brukerkonto
- Vis brukerprofil
I henhold til GDPR har brukerne rett til å få tilgang til, rette, slette og overføre sine personopplysninger. Disse rettighetene kan utøves ved å kontakte: [email protected]
6.3 Datalagring
Dataene lagres:
- På utgiverens servere
- På Clerk-servere (autentiseringsadministrator)
6.4 Brukerrettigheter
Artikkel 7: Intellektuell eiendom
7.1 Rettigheter til applikasjonen
Applikasjonen og dens innhold er utgiverens eksklusive eiendom. Enhver uautorisert reproduksjon er forbudt.
7.2 Rettigheter til veiledningene
Guidene er beskyttet av opphavsrett. Kjøp av en guide gir kun en personlig og ikke-overførbar bruksrett.
Artikkel 8: Ansvar
8.1 Utgiverens ansvar
Utgiveren bestreber seg på å sikre best mulig tilgang til og drift av applikasjonen, men kan ikke holdes ansvarlig for:
- Midlertidige vanskeligheter eller umulighet å få tilgang
- Tjenesteavbrudd på grunn av vedlikehold
- Unøyaktigheter eller utelatelser i innholdet i veiledningene
8.2 Brukerens ansvar
- Ikke del kontoen din med tredjeparter.
- Ikke kopier eller distribuer kjøpte guider.
- Bruk applikasjonen i samsvar med dens formål
Artikkel 9: Endring av vilkårene og betingelsene
Utgiveren forbeholder seg retten til å endre vilkårene når som helst. Brukere vil bli informert om endringer gjennom varsel i applikasjonen. Fortsatt bruk av applikasjonen etter endringen innebærer aksept av de nye vilkårene.
Artikkel 10: Gjeldende lov og jurisdiksjon
Disse vilkårene og betingelsene er underlagt fransk lov. Enhver tvist knyttet til tolkningen eller gjennomføringen av dem skal falle under jurisdiksjonen til franske domstoler.
Artikkel 11: eSIM-tjenester
voilà-appen tilbyr forhåndsbetalte eSIM-dataplaner via sin mobilapp, og utnytter eSIM-teknologi for fleksibel og praktisk tilgang til mobildata på mange destinasjoner. Våre eSIM-tjenester leveres i samarbeid med eSIM Access for å sikre sømløs tilkobling for våre kunder.
11.1 Registrering og kontoadministrasjon
11.1.1 Registrering
Brukere som ønsker å benytte seg av voilàs eSIM-tjenester, må registrere seg via voilà-appen. Registreringsprosessen krever at brukerne oppgir fornavn, etternavn og en verifiserbar e-postadresse. Brukere kan, hvis de ønsker det, forbedre opplevelsen ved å legge til et profilbilde og angi sine reisevaner.
11.1.2 Godkjennelse av vilkårene og betingelsene
Registrering er underlagt aksept av voilà sine vilkår og betingelser for bruk og personvernpolicy. Disse dokumentene regulerer bruken av våre eSIM-tjenester og sikrer at kundene gir sitt informerte samtykke.
11.2 Kjøp, aktivering og bruk
11.2.1 Valg av pakker
Det er flere forhåndsbetalte eSIM-datapakker tilgjengelig, og tilgjengeligheten varierer fra land til land. Brukere oppfordres til å se gjennom alternativene i appen for å velge den pakken som best passer deres behov for tilkobling.
11.2.2 Maskinvarekrav
Før kjøpet må brukerne bekrefte at enheten deres er kompatibel med eSIM-teknologi og at den er ulåst. Denne bekreftelsen er viktig for å sikre en problemfri tjenesteopplevelse.
11.2.3 Nedlasting og aktivering av eSIM
Etter kjøpet er brukeren ansvarlig for å laste ned og aktivere eSIM-kortet. voilà gir detaljerte instruksjoner i appen og via e-post for å gjøre dette enklere. Det krever en stabil internettforbindelse.
11.3 Tjenestens varighet, suspensjon og oppsigelse
11.3.1 Tjenestens begynnelse og varighet
Tjenesten starter når eSIM-kortet er lastet ned og aktivert, og fortsetter til datakvoten er brukt opp eller pakkeperioden er utløpt.
11.3.2 Suspensjon eller oppsigelse
voilà kan suspendere eller avslutte tjenesten i tilfelle brudd på vilkårene og betingelsene, misbruk eller uredelig oppførsel, med eller uten forhåndsvarsel til brukeren.
11.4 Brukerens ansvar
11.4.1 Riktig bruk
Brukerne forplikter seg til å bruke eSIM-tjenestene i full overensstemmelse med disse vilkårene og alle gjeldende lover og forskrifter.
11.4.2 Kontosikkerhet
Beskyttelse og konfidensialitet av kontoinformasjon er brukerens ansvar. Vi kan ikke holdes ansvarlig for tap eller skade som følge av uautorisert bruk av kontoen.
11.5 Priser og betaling
11.5.1 Priser
Prisene på eSIM-pakker er angitt i euro, inkludert merverdiavgift. Utgiveren forbeholder seg retten til å endre prisene når som helst. eSIM-pakker som allerede er kjøpt, forblir tilgjengelige til den prisen som ble betalt ved kjøpet.
11.5.2 Betaling
Betalinger er sikre og behandles av vår betalingsleverandør. Utgiveren har ikke tilgang til brukernes bankopplysninger.
Artikkel 12: Kontakt
For spørsmål angående disse vilkårene og betingelsene kan brukeren kontakte utgiveren på følgende adresse:
Artikkel 13 - eSIM-tjenester, leverings- og refusjonspolicy
13.1 eSIM-tjenestens art
eSIM-kortene som tilbys i voilà-appen er forhåndsbetalte digitale mobildatatjenester, som leveres i form av en eSIM-profil som kan lastes ned og aktiveres på en kompatibel enhet.
Det sendes ikke noe fysisk produkt.
13.2 Levering og aktivering av tjenesten
Etter at betalingen er godkjent, blir eSIM-kortet gjort tilgjengelig for brukeren elektronisk, via applikasjonen og/eller via e-post, sammen med nødvendige instruksjoner for nedlasting og aktivering.
Brukeren er ansvarlig for:
• å kontrollere at enheten er kompatibel med eSIM før kjøpet;
• å ha en fungerende internettforbindelse på tidspunktet for nedlasting og aktivering.
Levering av tjenesten anses som fullført så snart eSIM-profilen er gjort tilgjengelig.
13.3 Fravær av angrerett
I samsvar med artikkel L221-28 i den franske forbrukerloven og gjeldende europeiske forskrifter gjelder ikke angreretten for digitale tjenester når ytelsen har begynt med brukerens forhåndsgodkjenning og uttrykkelige fraskrivelse av angreretten.
Ved å kjøpe et eSIM på voilà-applikasjonen, aksepterer brukeren:
• uttrykkelig umiddelbar levering av tjenesten;
• erkjenner at han/hun fraskriver seg sin angrerett så snart eSIM-kortet er gjort tilgjengelig.
13.4 Refusjoner, returer og bytter
Siden eSIM-tjenester er digitale tjenester som kan aktiveres umiddelbart og ikke kan returneres, er det ikke mulig å returnere, bytte eller få refusjon etter at eSIM-kortet er gjort tilgjengelig. Imidlertid, i tilfelle et påvist teknisk problem som gjør eSIM-kortet ubrukelig før aktivering eller dataforbruk, oppfordres brukeren til å kontakte kundestøtte. voilà kan, etter eget skjønn, tilby en passende løsning (erstatning av eSIM eller andre korrigerende tiltak).
13.5 Kundestøtte
For spørsmål angående levering, aktivering eller bruk av eSIM-tjenester kan brukeren kontakte kundestøtte på følgende adresse:
Artikkel 14: Verveprogram
14.1 Prinsipp
Utgiveren tilbyr et verveprogram som lar en bruker («Verve») invitere tredjeparter («Vervet») til å bruke eSIM-tjenestene. Ververen får en personlig vervekode som er tilgjengelig i appen etter at det første kjøpet er gjennomført. Deltakelse i programmet innebærer at du godtar denne artikkelen.
14.2 Belønninger
Med forbehold om vilkårene nedenfor:
- fadderen får 5 € rabatt på sin første eSIM-bestilling, for en handlekurv med en minimumsverdi på 10 €;
- Verven får en kredit på 5 € når den første bestillingen fra vervepersonen er betalt.
Antallet verver ikke er begrenset.
14.3 Verve-kreditter
Kreditter opptjent gjennom verveprogrammet:
- er gyldige i tolv (12) måneder fra de er mottatt, og utløper deretter automatisk;
- har ingen pengeverdi, kan ikke refunderes, ikke konverteres til penger, og kan ikke overføres;
- kan brukes på alle kjøp som tilbys i appen;
- kan kombineres med en kampanjekode.
Rabatten som gis til fadderen kan derimot ikke kombineres med en kampanjekode: den erstatter den.
14.4 Kvalifisering
Deltakelse i programmet krever en gyldig konto. Vervebonusen er kun reservert for den første eSIM-bestillingen til den nye brukeren. En bruker kan ikke verve seg selv, og kan heller ikke bruke sin egen vervekode fra en annen konto. Vervekoden kan først deles etter at ververen har gjennomført sitt første kjøp.
14.5 Svindel og misbruk
Utgiveren forbeholder seg retten til, etter eget skjønn og uten forvarsel, å annullere alle kreditter eller rabatter, avvise deltakelse, samt suspendere eller stenge enhver konto i tilfelle svindel eller misbruk av programmet, spesielt ved opprettelse av fiktive kontoer eller verver, bruk av flere kontoer, eller omgåelse av disse reglene.
14.6 Endring og avslutning av programmet
Utgiveren forbeholder seg retten til å endre beløp, vilkår eller betingelser for programmet, eller avslutte det når som helst. Slike endringer har ingen tilbakevirkende kraft på kreditter som allerede er gyldig opptjent, og som kan brukes frem til utløpsdatoen.
14.7 Personopplysninger
Behandling av data for sponsor og mottaker innenfor rammen av programmet utføres i samsvar med Artikkel 6 og utgiverens personvernerklæring.