شرایط و ضوابط استفاده
آخرین بهروزرسانی: 31/09/2025
ماده ۱: هدف
این شرایط و ضوابط استفاده (که از این پس «شرایط» نامیده میشود) بر استفاده از اپلیکیشن موبایل voilà (که از این پس «اپلیکیشن» نامیده میشود) که توسط VOILA CREATORS (که از این پس «ناشر» نامیده میشود) منتشر شده است، حاکم است.
این برنامه خدماتی از راهنماهای سفر دیجیتال ارائه میدهد که توسط تولیدکنندگان محتوا ایجاد شدهاند.
ماده ۲: تعاریف
- «اپلیکیشن»: به اپلیکیشن موبایل Voilà اشاره دارد.
- «کاربر»: هر فردی که در اپلیکیشن حساب کاربری ایجاد کرده است.
- «راهنما»: محتوای دیجیتال پولی که در اپلیکیشن قابل خرید است.
- «خدمات»: تمام ویژگیهای ارائهشده توسط برنامه
ماده ۳: پذیرش شرایط و ضوابط
استفاده از برنامه منوط به پذیرش قبلی و بدون قید و شرط این شرایط و ضوابط است. با ایجاد حساب کاربری، کاربر تأیید میکند که کلیه شرایط و ضوابط را مطالعه و پذیرفته است.
ماده ۴: دسترسی به خدمات
۴.۱ ایجاد حساب کاربری
دسترسی به خدمات مستلزم ایجاد یک حساب کاربری است. برای این کار، کاربر باید اطلاعات زیر را ارائه دهد:
- نام
- نام
- آدرس ایمیل
کاربر متعهد میشود اطلاعات دقیق را ارائه دهد و آنها را بهروز نگه دارد.
۴.۲ اپلیکیشن رایگان
دانلود و استفاده از برنامه رایگان است. تنها راهنماها هزینه دارند.
ماده ۵: خریدهای یکپارچه
۵.۱ خرید راهنماها
راهنماها از طریق اپلیکیشن قابل خرید هستند. هر خرید قطعی است و دسترسی نامحدود به راهنمای مربوطه را فراهم میکند.
۵.۲ قیمت
قیمت راهنماها به یورو و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. ناشر حق دارد هر زمان قیمتها را تغییر دهد. راهنماهای خریداریشده همچنان با قیمتی که در زمان خرید پرداخت شده است در دسترس خواهند بود.
۵.۳ پرداخت
پرداختها امن هستند و توسط ارائهدهندهٔ پرداخت ما پردازش میشوند. ناشر به جزئیات بانکی کاربران دسترسی ندارد.
ماده ۶: حفاظت از دادههای شخصی
۶.۱ دادههای گردآوریشده
ناشر دادههای شخصی زیر را جمعآوری و پردازش میکند:
- نام
- نام
- آدرس ایمیل
۶.۲ اهداف پردازش
این دادهها برای:
- مدیریت حساب کاربری
- خریدها را به حساب کاربری متصل کنید
- مشاهده پروفایل کاربر
مطابق با GDPR، کاربران حق دسترسی، اصلاح، حذف و انتقال دادههای شخصی خود را دارند. این حقوق را میتوان با تماس با: [email protected] اعمال کرد.
۶.۳ ذخیرهسازی دادهها
دادهها ذخیره شدهاند:
- روی سرورهای ناشر
- روی سرورهای کلرک (مدیر احراز هویت)
۶.۴ حقوق کاربر
ماده ۷: مالکیت فکری
۷.۱ حقوق مربوط به برنامه
اپلیکیشن و محتوای آن، ملکیت انحصاری ناشر است. هرگونه تکثیر غیرمجاز ممنوع است.
۷.۲ حقوق راهنماها
راهنماها تحت حمایت حق نشر هستند. خرید یک راهنما تنها حق استفادهٔ شخصی و غیرقابل انتقال را اعطا میکند.
ماده ۸: مسئولیت
۸.۱ مسئولیت ناشر
ناشر تلاش میکند تا بهترین دسترسی و عملکرد ممکن را برای اپلیکیشن فراهم آورد، اما نمیتواند در قبال موارد زیر مسئول شناخته شود:
- دشواریهای موقت یا عدم امکان دسترسی
- وقفه در خدمات به دلیل نگهداری
- نادرستیها یا حذفها در محتوای راهنماها
۸.۲ مسئولیت کاربر
- حساب کاربری خود را با اشخاص ثالث به اشتراک نگذارید.
- راهنماهای خریداریشده را تکثیر یا توزیع نکنید.
- برنامه را مطابق با هدف آن استفاده کنید.
ماده ۹: اصلاح شرایط و ضوابط
ناشر این حق را برای خود محفوظ میدارد که هر زمان شرایط را تغییر دهد. کاربران از طریق اعلان در اپلیکیشن از تغییرات مطلع خواهند شد. ادامه استفاده از اپلیکیشن پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش شرایط جدید است.
ماده ۱۰: قانون حاکم و صلاحیت
این شرایط و ضوابط تابع قوانین فرانسه هستند. هرگونه اختلاف مربوط به تفسیر یا اجرای آنها در صلاحیت دادگاههای فرانسه خواهد بود.
ماده ۱۱: خدمات eSIM
اپلیکیشن Voilà از طریق اپلیکیشن موبایل خود، طرحهای داده eSIM پیشپرداختشده را ارائه میدهد و با بهرهگیری از فناوری eSIM، دسترسی انعطافپذیر و آسان به داده تلفن همراه در بسیاری از مقاصد را فراهم میکند. خدمات eSIM ما با همکاری eSIM Access ارائه میشوند تا ارتباطی بیوقفه برای مشتریانمان تضمین شود.
۱۱.۱ ثبتنام و مدیریت حساب
۱۱.۱.۱ ثبتنام
کاربرانی که مایل به استفاده از خدمات eSIM وولا هستند، باید از طریق اپلیکیشن وولا ثبتنام کنند. فرآیند ثبتنام مستلزم ارائه نام، نام خانوادگی و یک آدرس ایمیل قابل تأیید است. کاربران میتوانند در صورت تمایل با افزودن عکس پروفایل و مشخص کردن ترجیحات سفر خود، تجربه کاربریشان را بهبود بخشند.
۱۱.۱.۲ پذیرش شرایط و ضوابط
ثبتنام منوط به پذیرش شرایط و ضوابط استفاده و سیاست حفظ حریم خصوصی voilà است. این اسناد نحوه استفاده از خدمات eSIM ما را تعیین کرده و تضمین میکنند که مشتریان رضایت آگاهانه خود را اعلام کنند.
۱۱.۲ خرید، فعالسازی و استفاده
۱۱.۲.۱ انتخاب بستهها
چندین طرح داده eSIM پیشپرداختی در دسترس است که در دسترس بودن آنها بسته به کشور متفاوت است. از کاربران دعوت میشود تا گزینههای خود را در اپلیکیشن بررسی کرده و طرحی را انتخاب کنند که بیشترین تناسب را با نیازهای اتصال آنها داشته باشد.
۱۱.۲.۲ نیازمندیهای سختافزاری
پیش از خرید، کاربران باید تأیید کنند که دستگاهشان با فناوری eSIM سازگار است و قفل آن باز شده باشد. این تأیید برای تضمین تجربهای روان از خدمات ضروری است.
۱۱.۲.۳ دانلود و فعالسازی eSIM
پس از خرید، کاربر مسئول دانلود و فعالسازی eSIM است. voilà دستورالعملهای مفصل را در اپلیکیشن و از طریق ایمیل ارائه میدهد تا این مرحله که نیازمند اتصال اینترنت پایدار است، تسهیل شود.
۱۱.۳ مدت خدمت، تعلیق و خاتمه
۱۱.۳.۱ آغاز و مدت خدمت
خدمات پس از دانلود و فعالسازی موفقیتآمیز eSIM آغاز میشود و تا زمانی که حجم دادهی مجاز مصرف شود یا مدت زمان بستهی خریداریشده منقضی گردد، ادامه مییابد.
۱۱.۳.۲ تعلیق یا خاتمه
voilà ممکن است در صورت نقض شرایط و ضوابط، سوءاستفاده یا رفتار متقلبانه، سرویس را با یا بدون اطلاع قبلی به کاربر معلق یا متوقف کند.
۱۱.۴ مسئولیتهای کاربر
۱۱.۴.۱ استفادهٔ صحیح
کاربران متعهد میشوند که از خدمات eSIM در کاملترین انطباق با این شرایط و ضوابط و کلیه قوانین و مقررات قابل اجرا استفاده کنند.
۱۱.۴.۲ امنیت حساب
حفاظت و محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهدهٔ کاربر است. ما در قبال هرگونه زیان یا خسارت ناشی از استفادهٔ غیرمجاز از حساب کاربری مسئولیتی نداریم.
۱۱.۵ قیمتگذاری و پرداخت
۱۱.۵.۱ نرخها
قیمت بستههای eSIM به یورو و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. ناشر حق دارد هر زمان قیمتها را تغییر دهد. بستههای eSIM که قبلاً خریداری شدهاند، همچنان با قیمتی که در زمان خرید پرداخت شده است، در دسترس خواهند بود.
۱۱.۵.۲ پرداخت
پرداختها امن هستند و توسط ارائهدهندهٔ پرداخت ما پردازش میشوند. ناشر به جزئیات بانکی کاربران دسترسی ندارد.
ماده ۱۲: تماس
برای هرگونه سوال در مورد این شرایط و ضوابط، کاربر میتواند با ناشر از طریق آدرس زیر تماس بگیرد:
ماده ۱۳ - خدمات eSIM، تحویل و سیاست بازپرداخت
13.1 ماهیت سرویس eSIM
ایسیمهای ارائهشده در اپلیکیشن Voilà خدمات دیجیتال دادهی موبایل پیشپرداختی هستند که بهصورت پروفایل ایسیم برای دانلود و فعالسازی روی دستگاه سازگار عرضه میشوند. هیچ محصول فیزیکی ارسال نمیشود.
13.2 تحویل و فعالسازی سرویس
پس از تأیید پرداخت، eSIM از طریق اپلیکیشن و/یا ایمیل به همراه دستورالعملهای لازم برای دانلود و فعالسازی، بهصورت الکترونیکی در اختیار کاربر قرار میگیرد.
کاربر مسئول است برای:
• تأیید سازگاری دستگاه خود با eSIM قبل از خرید؛ • داشتن اتصال اینترنت فعال در زمان دانلود و فعالسازی. ارائه خدمات به محض در دسترس قرار گرفتن پروفایل eSIM کامل تلقی میشود.
۱۳.۳ عدم وجود حق انصراف
مطابق با ماده L221-28 قانون مصرفکننده فرانسه و مقررات قابل اجرا در اروپا، حق انصراف در مورد خدمات دیجیتال زمانی که ارائه خدمات با موافقت صریح قبلی کاربر و انصراف صریح وی از حق انصراف آغاز شده باشد، اعمال نمیشود.
با خرید یک eSIM در اپلیکیشن Voilà، کاربر:
• صراحتاً ارائه فوری خدمات را میپذیرد؛
• تأیید میکند که به محض در دسترس قرار گرفتن eSIM، از حق انصراف خود صرفنظر میکند.
۱۳.۴ بازپرداختها، بازگرداندن کالا و تعویض
از آنجا که خدمات eSIM خدمات دیجیتالی هستند که میتوانند بلافاصله فعال شوند و غیرقابل بازگشتاند، پس از در دسترس قرار گرفتن eSIM هیچگونه بازگشت، تعویض یا استرداد وجه امکانپذیر نیست.
با این حال، در صورت وجود مشکل فنی اثباتشده که eSIM را پیش از هرگونه فعالسازی یا مصرف داده غیرقابل استفاده کند، از کاربر دعوت میشود با پشتیبانی مشتری تماس بگیرد. voilà ممکن است، بنا به صلاحدید خود، یک راهحل مناسب (تعویض eSIM یا اقدام اصلاحی دیگر) ارائه دهد.
۱۳.۵ پشتیبانی مشتری
برای هرگونه سوال در مورد تحویل، فعالسازی یا استفاده از خدمات eSIM، کاربر میتواند با پشتیبانی از طریق آدرس زیر تماس بگیرد: