Condizioni generali di utilizzo
Ultimo aggiornamento: 31/09/2025
Articolo 1: Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito le "Condizioni") regolano l'utilizzo dell'applicazione mobile voilà (di seguito "l'Applicazione"), pubblicata da VOILA CREATORS (di seguito "l'Editore").
L'Applicazione offre un servizio di guide di viaggio digitali create da creatori di contenuti.
Articolo 2: Definizioni
- "Applicazione": indica l'applicazione mobile voilà.
- «Utente»: qualsiasi persona fisica che abbia creato un account sull'Applicazione.
- "Guida": contenuto digitale a pagamento disponibile per l'acquisto sull'Applicazione.
- «Servizi»: l'insieme delle funzionalità offerte dall'Applicazione.
Articolo 3: Accettazione delle Condizioni
L'utilizzo dell'Applicazione è subordinato alla previa e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni. Creando un account, l'Utente dichiara di aver letto e accettato integralmente le Condizioni.
Articolo 4: Accesso ai Servizi
4.1 Creazione dell'account
L'accesso ai Servizi richiede la creazione di un account utente. A tal fine, l'Utente deve fornire le seguenti informazioni:
- Nome
- Nome
- Indirizzo e-mail
L'Utente si impegna a fornire informazioni accurate e ad aggiornarle regolarmente.
4.2 Applicazione gratuita
L'applicazione è scaricabile e utilizzabile gratuitamente. Solo le guide sono a pagamento.
Articolo 5: Acquisti integrati
5.1 Acquisto delle Guide
Le Guide sono disponibili per l'acquisto tramite l'Applicazione. Ogni acquisto è definitivo e consente l'accesso illimitato alla Guida in questione.
5.2 Prezzo
I prezzi delle Guide sono indicati in euro IVA inclusa. L'Editore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le Guide già acquistate rimangono accessibili al prezzo pagato al momento dell'acquisto.
5.3 Pagamento
I pagamenti sono sicuri e gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento. L'Editore non ha accesso ai dati bancari degli Utenti.
Articolo 6: Protezione dei dati personali
6.1 Dati raccolti
L'Editore raccoglie e tratta i seguenti dati personali:
- Nome
- Nome
- Indirizzo e-mail
6.2 Finalità del trattamento
Questi dati vengono utilizzati per:
- Gestire l'account utente
- Associare gli acquisti all'account utente
- Visualizza profilo utente
In conformità con il RGPD, l'Utente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare e trasferire i propri dati personali. Tali diritti possono essere esercitati contattando: [email protected]
6.3 Archiviazione dei dati
I dati sono conservati:
- Sui server dell'Editore
- Sui server Clerk (gestore dell'autenticazione)
6.4 Diritti degli utenti
Articolo 7: Proprietà intellettuale
7.1 Diritti sull'Applicazione
L'Applicazione e il suo contenuto sono di proprietà esclusiva dell'Editore. È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata.
7.2 Diritti sulle Guide
Le Guide sono protette dal diritto d'autore. L'acquisto di una Guida conferisce solo un diritto d'uso personale e non trasferibile.
Articolo 8: Responsabilità
8.1 Responsabilità dell'Editore
L'Editore si impegna a garantire il miglior accesso e funzionamento possibile dell'Applicazione, ma non può essere ritenuto responsabile:
- Difficoltà o impossibilità di accesso temporanee
- Interruzioni del servizio per manutenzione
- Inesattezze o omissioni nel contenuto delle Guide
8.2 Responsabilità dell'Utente
- Non condividere il proprio account con terzi
- Non riprodurre o diffondere le Guide acquistate
- Utilizzare l'Applicazione in conformità con il suo scopo
Articolo 9: Modifica delle Condizioni
L'Editore si riserva il diritto di modificare le Condizioni in qualsiasi momento. Gli Utenti saranno informati delle modifiche tramite notifica nell'Applicazione. L'uso continuato dell'Applicazione dopo la modifica implica l'accettazione delle nuove Condizioni.
Articolo 10: Diritto applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni sono soggette al diritto francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione è di competenza dei tribunali francesi.
Articolo 11: Servizi eSIM
L'applicazione voilà offre pacchetti dati eSIM prepagati tramite la sua applicazione mobile, avvalendosi della tecnologia eSIM per un accesso flessibile e pratico ai dati mobili in numerose destinazioni. I nostri servizi eSIM sono forniti in collaborazione con eSIM Access, per garantire una connettività fluida ai nostri clienti.
11.1 Registrazione e gestione dell'account
11.1.1 Iscrizione
Gli utenti che desiderano utilizzare i servizi eSIM di voilà devono registrarsi tramite l'applicazione voilà. Il processo di registrazione richiede l'inserimento del nome, del cognome e di un indirizzo e-mail verificabile. Gli utenti possono, se lo desiderano, migliorare la loro esperienza aggiungendo una foto del profilo e indicando le loro preferenze di viaggio.
11.1.2 Accettazione delle Condizioni
L'iscrizione è subordinata all'accettazione delle Condizioni generali di utilizzo e dell'Informativa sulla privacy di voilà. Questi documenti regolano l'utilizzo dei nostri servizi eSIM e garantiscono il consenso informato dei clienti.
11.2 Acquisto, attivazione e utilizzo
11.2.1 Scelta dei pacchetti
Sono disponibili diversi pacchetti dati eSIM prepagati, la cui disponibilità può variare a seconda del Paese. Gli Utenti sono invitati a consultare le opzioni disponibili nell'applicazione per scegliere l'offerta più adatta alle loro esigenze di connettività.
11.2.2 Requisiti hardware
Prima dell'acquisto, gli utenti devono verificare che il proprio dispositivo sia compatibile con la tecnologia eSIM e che sia sbloccato. Questa verifica è fondamentale per garantire un'esperienza di servizio fluida.
11.2.3 Download e attivazione dell'eSIM
Dopo l'acquisto, l'utente è responsabile del download e dell'attivazione dell'eSIM. voilà fornisce istruzioni dettagliate nell'app e via e-mail per facilitare questa operazione, che richiede una connessione Internet stabile.
11.3 Durata del servizio, sospensione e risoluzione
11.3.1 Inizio e durata del servizio
Il servizio ha inizio una volta scaricata e attivata con successo la eSIM e prosegue fino all'esaurimento del volume di dati o alla scadenza del periodo del pacchetto.
11.3.2 Sospensione o risoluzione
voilà può sospendere o interrompere il servizio in caso di violazione delle Condizioni, abuso o comportamento fraudolento, con o senza preavviso all'utente.
11.4 Responsabilità dell'utente
11.4.1 Uso conforme
Gli utenti si impegnano a utilizzare i servizi eSIM nel pieno rispetto delle presenti Condizioni e di tutte le leggi e normative applicabili.
11.4.2 Sicurezza dell'account
La protezione e la riservatezza delle informazioni dell'account sono responsabilità dell'utente. Non può essere ritenuto responsabile per perdite o danni derivanti da un uso non autorizzato dell'account.
11.5 Tariffe e pagamento
11.5.1 Tariffe
I prezzi dei pacchetti eSIM sono indicati in euro IVA inclusa. L'Editore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I pacchetti eSIM già acquistati rimangono accessibili al prezzo pagato al momento dell'acquisto.
11.5.2 Pagamento
I pagamenti sono sicuri e gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento. L'Editore non ha accesso ai dati bancari degli Utenti.
Articolo 12: Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni, l'Utente può contattare l'Editore al seguente indirizzo:
Articolo 13 - Servizi eSIM, consegna e politica di rimborso
13.1 Natura del servizio eSIM
Le eSIM offerte sull'applicazione voilà sono servizi digitali prepagati di dati mobili, forniti sotto forma di profilo eSIM da scaricare e attivare su un dispositivo compatibile.
Non viene spedito alcun prodotto fisico.
13.2 Consegna e attivazione del servizio
Dopo la convalida del pagamento, l'eSIM viene messa a disposizione dell'Utente in formato elettronico, tramite l'applicazione e/o via e-mail, con le istruzioni necessarie per il download e l'attivazione.
L'Utente è responsabile di:
• di verificare la compatibilità eSIM del proprio dispositivo prima dell'acquisto;
• di disporre di una connessione Internet funzionante al momento del download e dell'attivazione.
La fornitura del servizio si considera effettuata non appena il profilo eSIM è reso disponibile.
13.3 Assenza del diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese e della normativa europea applicabile, il diritto di recesso non si applica ai servizi digitali quando l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso dell'Utente e la sua rinuncia espressa al diritto di recesso.
Procedendo all'acquisto di una eSIM sull'applicazione voilà, l'Utente:
• accetta espressamente la fornitura immediata del servizio;
• riconosce di rinunciare al proprio diritto di recesso non appena la eSIM è resa disponibile.
13.4 Rimborsi, resi e cambi
Poiché i servizi eSIM sono servizi digitali attivabili immediatamente e non restituibili, non è possibile effettuare resi, cambi o rimborsi dopo la messa a disposizione dell'eSIM.
Tuttavia, in caso di comprovato problema tecnico che renda l'eSIM inutilizzabile prima dell'attivazione o del consumo di dati, l'Utente è invitato a contattare l'assistenza clienti. voilà potrà, a sua esclusiva discrezione, proporre una soluzione adeguata (sostituzione dell'eSIM o altra misura correttiva).
13.5 Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, all'attivazione o all'utilizzo dei servizi eSIM, l'Utente può contattare l'assistenza al seguente indirizzo: