Algemene gebruiksvoorwaarden
Laatste update: 31/09/2025
Artikel 1: Onderwerp
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna de "Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van de mobiele applicatie voilà (hierna de "Applicatie"), uitgegeven door VOILA CREATORS (hierna de "Uitgever").
De App biedt een dienst aan met digitale reisgidsen die zijn gemaakt door contentmakers.
Artikel 2: Definities
- "Applicatie": verwijst naar de mobiele applicatie voilà.
- "Gebruiker": elke natuurlijke persoon die een account heeft aangemaakt op de Applicatie.
- "Gids": betaalde digitale inhoud die te koop wordt aangeboden in de Applicatie
- "Diensten": alle functionaliteiten die door de Applicatie worden aangeboden.
Artikel 3: Aanvaarding van de voorwaarden
Het gebruik van de Applicatie is onderworpen aan de voorafgaande en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden. Door een account aan te maken, erkent de Gebruiker dat hij alle Voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.
Artikel 4: Toegang tot de diensten
4.1 Account aanmaken
Om toegang te krijgen tot de Diensten moet een gebruikersaccount worden aangemaakt. Hiervoor moet de Gebruiker de volgende informatie verstrekken:
- Naam
- Voornaam
- E-mailadres
De gebruiker verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken en deze up-to-date te houden.
4.2 Gratis applicatie
De app is gratis te downloaden en te gebruiken. Alleen de gidsen zijn betalend.
Artikel 5: Geïntegreerde aankopen
5.1 Aankoop van gidsen
De Gidsen zijn te koop via de Applicatie. Elke aankoop is definitief en geeft onbeperkte toegang tot de betreffende Gids.
5.2 Prijs
De prijzen van de Gidsen worden aangegeven in euro's, inclusief btw. De Uitgever behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. Reeds aangeschafte Gidsen blijven beschikbaar tegen de prijs die op het moment van aankoop is betaald.
5.3 Betaling
De betalingen worden beveiligd en verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder. De uitgever heeft geen toegang tot de bankgegevens van de gebruikers.
Artikel 6: Bescherming van persoonsgegevens
6.1 Verzamelde gegevens
De uitgever verzamelt en verwerkt de volgende persoonsgegevens:
- Naam
- Voornaam
- E-mailadres
6.2 Doeleinden van de verwerking
Deze gegevens worden gebruikt voor:
- Gebruikersaccount beheren
- Aankopen koppelen aan het gebruikersaccount
- Gebruikersprofiel weergeven
In overeenstemming met de AVG heeft de gebruiker recht op toegang, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van zijn persoonsgegevens. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door contact op te nemen met: [email protected]
6.3 Opslag van gegevens
De gegevens worden opgeslagen:
- Op de servers van de uitgever
- Op de servers van Clerk (authenticatiebeheerder)
6.4 Rechten van gebruikers
Artikel 7: Intellectueel eigendom
7.1 Rechten op de Applicatie
De Applicatie en de inhoud ervan zijn het exclusieve eigendom van de Uitgever. Elke ongeoorloofde reproductie is verboden.
7.2 Rechten op de Gidsen
De Gidsen zijn auteursrechtelijk beschermd. De aankoop van een Gids verleent alleen een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
Artikel 8: Aansprakelijkheid
8.1 Verantwoordelijkheid van de uitgever
De uitgever streeft ernaar om de applicatie zo goed mogelijk toegankelijk en functioneel te houden, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- Tijdelijke moeilijkheden of onmogelijkheden om toegang te krijgen
- Onderbrekingen van de dienstverlening wegens onderhoud
- Onjuistheden of weglatingen in de inhoud van de Gidsen
8.2 Verantwoordelijkheid van de gebruiker
- Deel uw account niet met derden
- De gekochte gidsen niet reproduceren of verspreiden
- De applicatie gebruiken in overeenstemming met het doel ervan
Artikel 9: Wijziging van de voorwaarden
De uitgever behoudt zich het recht voor om de voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gebruikers worden via een melding in de applicatie op de hoogte gebracht van wijzigingen. Als u de applicatie na wijziging blijft gebruiken, betekent dit dat u akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.
Artikel 10: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan valt onder de bevoegdheid van de Franse rechtbanken.
Artikel 11: eSIM-diensten
De Application voilà-app biedt prepaid eSIM-datapakketten aan via haar mobiele app, waarbij gebruik wordt gemaakt van eSIM-technologie voor flexibele en gemakkelijke toegang tot mobiele data op tal van bestemmingen. Onze eSIM-diensten worden aangeboden in samenwerking met eSIM Access, om onze klanten een naadloze connectiviteit te garanderen.
11.1 Registratie en beheer van het account
11.1.1 Registratie
Gebruikers die gebruik willen maken van de eSIM-diensten van voilà moeten zich registreren via de voilà-app. Bij de registratie moeten ze hun voornaam, achternaam en een verifieerbaar e-mailadres opgeven. Gebruikers kunnen desgewenst hun ervaring verbeteren door een profielfoto toe te voegen en hun reisvoorkeuren aan te geven.
11.1.2 Aanvaarding van de voorwaarden
De registratie is afhankelijk van de aanvaarding van de Algemene Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van voilà. Deze documenten regelen het gebruik van onze eSIM-diensten en garanderen dat klanten met kennis van zaken toestemming geven.
11.2 Aankoop, activering en gebruik
11.2.1 Keuze van de pakketten
Er zijn verschillende prepaid eSIM-datapakketten beschikbaar, waarvan de beschikbaarheid per land kan verschillen. Gebruikers worden verzocht hun opties in de app te bekijken om het aanbod te kiezen dat het beste aansluit bij hun connectiviteitsbehoeften.
11.2.2 Hardwarevereisten
Voor de aankoop moeten gebruikers controleren of hun toestel compatibel is met eSIM-technologie en of het simlockvrij is. Deze controle is essentieel om een vlotte service-ervaring te garanderen.
11.2.3 Downloaden en activeren van de eSIM
Na aankoop is de gebruiker verantwoordelijk voor het downloaden en activeren van de eSIM. voilà biedt gedetailleerde instructies in de app en via e-mail om deze stap te vergemakkelijken, waarvoor een stabiele internetverbinding nodig is.
11.3 Duur van de dienst, opschorting en beëindiging
11.3.1 Aanvang en duur van de dienstverlening
De dienst begint zodra de eSIM is gedownload en succesvol is geactiveerd en loopt door totdat het datavolume is opgebruikt of de looptijd van het abonnement is verstreken.
11.3.2 Opschorting of beëindiging
voilà kan de dienst opschorten of beëindigen in geval van schending van de Voorwaarden, misbruik of frauduleus gedrag, met of zonder voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker.
11.4 Verantwoordelijkheden van de gebruiker
11.4.1 Correct gebruik
Gebruikers verbinden zich ertoe de eSIM-diensten te gebruiken in volledige overeenstemming met deze Voorwaarden en alle toepasselijke wet- en regelgeving.
11.4.2 Accountbeveiliging
De bescherming en vertrouwelijkheid van de accountgegevens vallen onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker. voilà kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade als gevolg van ongeoorloofd gebruik van de account.
11.5 Prijzen en betaling
11.5.1 Tarieven
De prijzen van de eSIM-pakketten worden weergegeven in euro's, inclusief btw. De uitgever behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. Reeds aangeschafte eSIM-pakketten blijven beschikbaar tegen de prijs die op het moment van aankoop is betaald.
11.5.2 Betaling
De betalingen worden beveiligd en verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder. De uitgever heeft geen toegang tot de bankgegevens van de gebruikers.
Artikel 12: Contact
Voor alle vragen met betrekking tot deze Voorwaarden kan de Gebruiker contact opnemen met de Uitgever op het volgende adres:
Artikel 13 - eSIM-diensten, levering en terugbetalingsbeleid
13.1 Aard van de eSIM-dienst
De eSIM's die worden aangeboden op de Voilà-app zijn prepaid digitale mobiele datadiensten, geleverd in de vorm van een eSIM-profiel dat kan worden gedownload en geactiveerd op een compatibel apparaat.
Er worden geen fysieke producten verzonden.
13.2 Levering en activering van de dienst
Na bevestiging van de betaling wordt de eSIM elektronisch ter beschikking gesteld van de gebruiker, via de applicatie en/of per e-mail, met de nodige instructies voor het downloaden en activeren ervan.
De gebruiker is verantwoordelijk voor:
• het controleren van de eSIM-compatibiliteit van zijn apparaat vóór de aankoop;
• het beschikken over een werkende internetverbinding op het moment van downloaden en activeren.
De levering van de dienst wordt als voltooid beschouwd zodra het eSIM-profiel beschikbaar is gesteld.
13.3 Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse wetboek van consumentenrecht en de toepasselijke Europese regelgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op digitale diensten wanneer de uitvoering ervan is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker en zijn uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.
Door een eSIM aan te schaffen via de voilà-app, gaat de gebruiker akkoord met:
• de onmiddellijke levering van de dienst;
• het afstand doen van zijn herroepingsrecht zodra de eSIM beschikbaar is.
13.4 Terugbetalingen, retourzendingen en omruilingen
Aangezien eSIM-diensten onmiddellijk activeerbare en niet-restitueerbare digitale diensten zijn, is retournering, omruiling of terugbetaling niet mogelijk nadat de eSIM beschikbaar is gesteld.
In geval van een bewezen technisch probleem waardoor de eSIM onbruikbaar is voordat deze is geactiveerd of gegevens zijn verbruikt, wordt de gebruiker echter verzocht contact op te nemen met de klantenservice. voilà kan dan naar eigen goeddunken een passende oplossing voorstellen (vervanging van de eSIM of een andere corrigerende maatregel).
13.5 Klantenservice
Voor alle vragen met betrekking tot de levering, activering of het gebruik van eSIM-diensten kan de gebruiker contact opnemen met de helpdesk op het volgende adres: