Ogólne warunki użytkowania
Ostatnia aktualizacja: 31/09/2025
Artykuł 1: Przedmiot
Niniejsze Ogólne Warunki Korzystania (zwane dalej „Warunkami”) regulują korzystanie z aplikacji mobilnej voilà (zwanej dalej „Aplikacją”), wydanej przez VOILA CREATORS (zwanego dalej „Wydawcą”).
Aplikacja oferuje usługę cyfrowych przewodników turystycznych tworzonych przez twórców treści.
Artykuł 2: Definicje
- „Aplikacja”: oznacza aplikację mobilną Voilà.
- „Użytkownik”: każda osoba fizyczna, która utworzyła konto w Aplikacji.
- „Przewodnik”: płatna treść cyfrowa oferowana do zakupu w Aplikacji.
- „Usługi”: wszystkie funkcje oferowane przez Aplikację.
Artykuł 3: Akceptacja warunków
Korzystanie z Aplikacji wymaga uprzedniej i bezwarunkowej akceptacji niniejszych Warunków. Tworząc konto, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z całością Warunków i je akceptuje.
Artykuł 4: Dostęp do Usług
4.1 Utworzenie konta
Dostęp do Usług wymaga utworzenia konta użytkownika. W tym celu Użytkownik musi podać następujące informacje:
- Nazwisko
- Imię
- Adres e-mail
Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych informacji i ich aktualizacji.
4.2 Bezpłatna aplikacja
Aplikacja jest bezpłatna do pobrania i użytkowania. Płatne są wyłącznie przewodniki.
Artykuł 5: Zakupy zintegrowane
5.1 Zakup przewodników
Przewodniki można nabyć za pośrednictwem Aplikacji. Każdy zakup jest ostateczny i zapewnia nieograniczony dostęp do danego Przewodnika.
5.2 Cena
Ceny przewodników podane są w euro wraz z podatkiem VAT. Wydawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Przewodniki już zakupione pozostają dostępne w cenie zapłaconej w momencie zakupu.
5.3 Płatność
Płatności są zabezpieczone i przetwarzane przez naszego dostawcę usług płatniczych. Wydawca nie ma dostępu do danych bankowych użytkowników.
Artykuł 6: Ochrona danych osobowych
6.1 Gromadzone dane
Wydawca gromadzi i przetwarza następujące dane osobowe:
- Nazwa
- Imię
- Adres e-mail
6.2 Cele przetwarzania danych
Dane te są wykorzystywane do:
- Zarządzanie kontem użytkownika
- Powiązanie zakupów z kontem użytkownika
- Wyświetl profil użytkownika
Zgodnie z RODO użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, usuwania i przenoszenia. Prawa te można wykonywać, kontaktując się z: [email protected]
6.3 Przechowywanie danych
Dane są przechowywane:
- Na serwerach wydawcy
- Na serwerach Clerk (menedżer uwierzytelniania)
6.4 Prawa użytkowników
Artykuł 7: Własność intelektualna
7.1 Prawa do aplikacji
Aplikacja i jej zawartość są wyłączną własnością Wydawcy. Wszelkie nieautoryzowane kopiowanie jest zabronione.
7.2 Prawa do przewodników
Przewodniki są chronione prawem autorskim. Zakup przewodnika daje prawo wyłącznie do osobistego i nieprzenoszalnego użytkowania.
Artykuł 8: Odpowiedzialność
8.1 Odpowiedzialność wydawcy
Wydawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić jak najlepszy dostęp do Aplikacji i jej funkcjonowanie, ale nie ponosi odpowiedzialności za:
- Tymczasowe trudności lub brak dostępu
- Przerwy w świadczeniu usług z powodu konserwacji
- Nieścisłości lub pominięcia w treści przewodników
8.2 Odpowiedzialność użytkownika
- Nie udostępniaj swojego konta osobom trzecim.
- Nie kopiować ani nie rozpowszechniać zakupionych przewodników.
- Korzystanie z aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem
Artykuł 9: Zmiana warunków
Wydawca zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków w dowolnym momencie. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach poprzez powiadomienie w Aplikacji. Dalsze korzystanie z Aplikacji po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych Warunków.
Artykuł 10: Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu. Wszelkie spory dotyczące ich interpretacji lub wykonania podlegają jurysdykcji sądów francuskich.
Artykuł 11: Usługi eSIM
Aplikacja voilà oferuje przedpłacone pakiety danych eSIM za pośrednictwem swojej aplikacji mobilnej, wykorzystując technologię eSIM w celu zapewnienia elastycznego i wygodnego dostępu do danych mobilnych w wielu lokalizacjach. Nasze usługi eSIM są świadczone we współpracy z eSIM Access, aby zapewnić naszym klientom płynną łączność.
11.1 Rejestracja i zarządzanie kontem
11.1.1 Rejestracja
Użytkownicy, którzy chcą korzystać z usług eSIM firmy voilà, muszą zarejestrować się za pośrednictwem aplikacji voilà. Proces rejestracji wymaga podania imienia, nazwiska i adresu e-mail, który można zweryfikować. Użytkownicy mogą, jeśli chcą, poprawić jakość obsługi, dodając zdjęcie profilowe i wskazując swoje preferencje dotyczące podróży.
11.1.2 Akceptacja Warunków
Rejestracja jest uzależniona od akceptacji Ogólnych warunków użytkowania i Polityki prywatności voilà. Dokumenty te regulują korzystanie z naszych usług eSIM i gwarantują świadomą zgodę klientów.
11.2 Zakup, aktywacja i użytkowanie
11.2.1 Wybór pakietów
Dostępnych jest kilka przedpłaconych pakietów danych eSIM, których dostępność może się różnić w zależności od kraju. Użytkownicy proszeni są o sprawdzenie dostępnych opcji w aplikacji, aby wybrać ofertę najlepiej dostosowaną do swoich potrzeb w zakresie łączności.
11.2.2 Wymagania sprzętowe
Przed zakupem użytkownicy muszą potwierdzić, że ich urządzenie jest kompatybilne z technologią eSIM i nie jest zablokowane. Potwierdzenie to jest niezbędne, aby zapewnić płynne działanie usługi.
11.2.3 Pobieranie i aktywacja karty eSIM
Po zakupie użytkownik jest odpowiedzialny za pobranie i aktywację karty eSIM. voilà udostępnia szczegółowe instrukcje w aplikacji i pocztą elektroniczną, aby ułatwić ten etap, który wymaga stabilnego połączenia internetowego.
11.3 Czas trwania usługi, zawieszenie i wypowiedzenie
11.3.1 Rozpoczęcie i czas trwania usługi
Usługa rozpoczyna się po pomyślnym pobraniu i aktywacji karty eSIM i trwa do wyczerpania limitu danych lub wygaśnięcia okresu obowiązywania abonamentu.
11.3.2 Zawieszenie lub wypowiedzenie
może zawiesić lub wypowiedzieć usługę w przypadku naruszenia Warunków, nadużycia lub oszukańczego zachowania, z powiadomieniem użytkownika lub bez takiego powiadomienia.
11.4 Obowiązki użytkownika
11.4.1 Zgodne z przeznaczeniem użytkowanie
Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z usług eSIM w pełnej zgodności z niniejszymi Warunkami oraz wszystkimi obowiązującymi przepisami i regulacjami.
11.4.2 Bezpieczeństwo konta
Ochrona i poufność informacji dotyczących konta leżą w gestii użytkownika. Voilà nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające z nieuprawnionego użycia konta.
11.5 Ceny i płatności
11.5.1 Cennik
Ceny pakietów eSIM podane są w euro z podatkiem VAT. Wydawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Już zakupione pakiety eSIM pozostają dostępne w cenie zapłaconej w momencie zakupu.
11.5.2 Płatność
Płatności są zabezpieczone i przetwarzane przez naszego dostawcę usług płatniczych. Wydawca nie ma dostępu do danych bankowych Użytkowników.
Artykuł 12: Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych Warunków, Użytkownik może skontaktować się z Wydawcą pod następującym adresem:
Artykuł 13 - Usługi eSIM, dostawa i polityka zwrotów
13.1 Charakter usługi eSIM
Karty eSIM oferowane w aplikacji voilà to przedpłacone usługi cyfrowe w zakresie transmisji danych mobilnych, dostarczane w formie profilu eSIM, który należy pobrać i aktywować na kompatybilnym urządzeniu.
Żadne produkty fizyczne nie są wysyłane.
13.2 Dostawa i aktywacja usługi
Po potwierdzeniu płatności eSIM zostanie udostępniona użytkownikowi w formie elektronicznej za pośrednictwem aplikacji i/lub poczty elektronicznej wraz z instrukcjami niezbędnymi do jej pobrania i aktywacji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za:
• sprawdzenia kompatybilności eSIM swojego urządzenia przed zakupem;
• posiadania działającego połączenia internetowego w momencie pobierania i aktywacji.
Dostawa usługi jest uważana za zrealizowaną z chwilą udostępnienia profilu eSIM.
13.3 Brak prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z artykułem L221-28 Kodeksu konsumenckiego i obowiązującymi przepisami europejskimi prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do usług cyfrowych, których realizacja rozpoczęła się za uprzednią wyraźną zgodą Użytkownika i jego wyraźną rezygnacją z prawa do odstąpienia od umowy.
Dokonując zakupu eSIM w aplikacji voilà, Użytkownik:
• wyraźnie akceptuje natychmiastowe świadczenie usługi;
• potwierdza, że zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy z chwilą udostępnienia eSIM.
13.4 Zwroty, wymiany i refundacje
Ponieważ usługi eSIM są usługami cyfrowymi, które można aktywować natychmiast i nie podlegają zwrotowi, po udostępnieniu eSIM nie ma możliwości zwrotu, wymiany ani refundacji.
Jednak w przypadku stwierdzonego problemu technicznego uniemożliwiającego korzystanie z eSIM przed aktywacją lub zużyciem danych, Użytkownik powinien skontaktować się z obsługą klienta. voilà może, według własnego uznania, zaproponować odpowiednie rozwiązanie (wymianę eSIM lub inne środki naprawcze).
13.5 Obsługa klienta
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy, aktywacji lub korzystania z usług eSIM, Użytkownik może skontaktować się z działem pomocy technicznej pod następującym adresem: