Termos e condições gerais de utilização
Última atualização: 31/09/2025
Artigo 1: Objeto
As presentes Condições Gerais de Utilização (doravante denominadas «Condições») regem a utilização da aplicação móvel voilà (doravante denominada «Aplicação»), editada pela VOILA CREATORS (doravante denominada «Editora»).
A Aplicação oferece um serviço de guias de viagem digitais criados por criadores de conteúdo.
Artigo 2.º: Definições
- «Aplicação»: refere-se à aplicação móvel voilà
- «Utilizador»: qualquer pessoa singular que tenha criado uma conta na Aplicação
- «Guia»: conteúdo digital pago disponível para compra na Aplicação
- «Serviços»: o conjunto de funcionalidades oferecidas pela Aplicação
Artigo 3: Aceitação das Condições
A utilização da Aplicação está sujeita à aceitação prévia e sem reservas das presentes Condições. Ao criar uma conta, o Utilizador reconhece ter lido e aceitado na íntegra as Condições.
Artigo 4: Acesso aos Serviços
4.1 Criação de conta
O acesso aos Serviços requer a criação de uma conta de utilizador. Para tal, o Utilizador deve fornecer as seguintes informações:
- Nome
- Nome
- Endereço de e-mail
O Utilizador compromete-se a fornecer informações exatas e a mantê-las atualizadas.
4.2 Aplicação gratuita
A aplicação é gratuita para download e utilização. Apenas os Guias são pagos.
Artigo 5: Compras integradas
5.1 Compra de Guias
Os Guias estão disponíveis para compra através da Aplicação. Cada compra é definitiva e permite acesso ilimitado ao Guia em questão.
5.2 Preço
Os preços dos Guias são indicados em euros, incluindo impostos. O Editor reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. Os Guias já adquiridos permanecem acessíveis ao preço pago no momento da compra.
5.3 Pagamento
Os pagamentos são seguros e processados pelo nosso prestador de serviços de pagamento. O Editor não tem acesso aos dados bancários dos Utilizadores.
Artigo 6: Proteção de dados pessoais
6.1 Dados recolhidos
O Editor recolhe e trata os seguintes dados pessoais:
- Nome
- Nome
- Endereço de e-mail
6.2 Finalidades do tratamento
Esses dados são utilizados para:
- Gerir a conta de utilizador
- Associar compras à conta do utilizador
- Exibir o perfil do utilizador
De acordo com o RGPD, o Utilizador tem o direito de aceder, retificar, eliminar e transferir os seus dados pessoais. Estes direitos podem ser exercidos contactando: [email protected]
6.3 Armazenamento de dados
Os dados são armazenados:
- Nos servidores do Editor
- Nos servidores Clerk (gestor de autenticação)
6.4 Direitos dos Utilizadores
Artigo 7: Propriedade intelectual
7.1 Direitos sobre a Aplicação
A Aplicação e o seu conteúdo são propriedade exclusiva do Editor. É proibida qualquer reprodução não autorizada.
7.2 Direitos sobre os Guias
Os Guias estão protegidos por direitos de autor. A compra de um Guia confere apenas um direito de uso pessoal e intransferível.
Artigo 8: Responsabilidade
8.1 Responsabilidade do Editor
O Editor esforça-se por garantir o melhor acesso e funcionamento possível da Aplicação, mas não pode ser responsabilizado por:
- Dificuldades ou impossibilidades temporárias de acesso
- Interrupções no serviço para manutenção
- Inexatidões ou omissões no conteúdo dos Guias
8.2 Responsabilidade do Utilizador
- Não partilhar a sua conta com terceiros
- Não reproduzir ou divulgar os Guias adquiridos
- Utilizar a Aplicação de acordo com a sua finalidade
Artigo 9: Alteração das Condições
O Editor reserva-se o direito de alterar os Termos a qualquer momento. Os Utilizadores serão informados das alterações através de uma notificação na Aplicação. A continuação da utilização da Aplicação após a alteração implica a aceitação dos novos Termos.
Artigo 10: Direito aplicável e jurisdição
As presentes Condições estão sujeitas à legislação francesa. Qualquer litígio relativo à sua interpretação ou execução é da competência dos tribunais franceses.
Artigo 11: Serviços eSIM
A aplicação voilà oferece pacotes pré-pagos de dados eSIM através da sua aplicação móvel, utilizando a tecnologia eSIM para um acesso flexível e prático a dados móveis em vários destinos. Os nossos serviços eSIM são fornecidos em parceria com a eSIM Access, para garantir uma conectividade fluida aos nossos clientes.
11.1 Registo e gestão da conta
11.1.1 Inscrição
Os utilizadores que desejarem utilizar os serviços eSIM da voilà devem inscrever-se através da aplicação voilà. O processo de inscrição requer o fornecimento do nome, apelido e um endereço de e-mail verificável. Os utilizadores podem, se assim o desejarem, melhorar a sua experiência adicionando uma foto de perfil e indicando as suas preferências de viagem.
11.1.2 Aceitação dos Termos
A inscrição está condicionada à aceitação dos Termos e Condições Gerais de Utilização e da Política de Privacidade da voilà. Estes documentos regem a utilização dos nossos serviços eSIM e garantem o consentimento informado dos clientes.
11.2 Compra, ativação e utilização
11.2.1 Escolha dos pacotes
Estão disponíveis vários pacotes pré-pagos de dados eSIM, cuja disponibilidade pode variar consoante o país. Os Utilizadores são convidados a consultar as suas opções na aplicação, a fim de escolherem a oferta mais adequada às suas necessidades de conectividade.
11.2.2 Pré-requisitos de hardware
Antes da compra, os utilizadores devem confirmar se o seu dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM e se está desbloqueado. Essa confirmação é essencial para garantir uma experiência de serviço tranquila.
11.2.3 Transferência e ativação do eSIM
Após a compra, o utilizador é responsável pelo download e ativação do eSIM. A voilà fornece instruções detalhadas na aplicação e por e-mail para facilitar esta etapa, que requer uma ligação à Internet estável.
11.3 Duração do serviço, suspensão e rescisão
11.3.1 Início e duração do serviço
O serviço começa assim que o eSIM for descarregado e ativado com sucesso e continua até que o volume de dados se esgote ou o período do plano expire.
11.3.2 Suspensão ou rescisão
A voilà pode suspender ou rescindir o serviço em caso de violação das Condições, abuso ou comportamento fraudulento, com ou sem aviso prévio ao utilizador.
11.4 Responsabilidades do utilizador
11.4.1 Utilização conforme
Os utilizadores comprometem-se a utilizar os serviços eSIM em total conformidade com os presentes Termos e Condições, bem como com todas as leis e regulamentos aplicáveis.
11.4.2 Segurança da conta
A proteção e a confidencialidade das informações da conta são da responsabilidade do utilizador. A voilà não pode ser responsabilizada por perdas ou danos decorrentes do uso não autorizado da conta.
11.5 Preços e pagamento
11.5.1 Tarifas
Os preços dos pacotes eSIM são indicados em euros, incluindo impostos. O Editor reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. Os pacotes eSIM já adquiridos permanecem acessíveis ao preço pago no momento da compra.
11.5.2 Pagamento
Os pagamentos são seguros e processados pelo nosso prestador de serviços de pagamento. O Editor não tem acesso aos dados bancários dos Utilizadores.
Artigo 12: Contacto
Para qualquer questão relacionada com as presentes Condições, o Utilizador pode contactar o Editor através do seguinte endereço:
Artigo 13 - Serviços eSIM, entrega e política de reembolso
13.1 Natureza do serviço eSIM
Os eSIMs oferecidos na aplicação voilà são serviços digitais pré-pagos de dados móveis, fornecidos na forma de um perfil eSIM para download e ativação num dispositivo compatível.
Nenhum produto físico é enviado.
13.2 Entrega e ativação do serviço
Após a validação do pagamento, o eSIM é disponibilizado ao Utilizador eletronicamente, através da aplicação e/ou por e-mail, com as instruções necessárias para o seu download e ativação.
O Utilizador é responsável por:
• verificar a compatibilidade eSIM do seu dispositivo antes da compra;
• dispor de uma ligação à Internet funcional no momento do download e da ativação.
A entrega do serviço é considerada efetuada assim que o perfil eSIM é disponibilizado.
13.3 Ausência de direito de rescisão
De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor e com a regulamentação europeia aplicável, o direito de rescisão não se aplica aos serviços digitais quando a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do Utilizador e a sua renúncia expressa ao direito de rescisão.Ao proceder à compra de um eSIM na aplicação voilà, o Utilizador: • aceita expressamente o fornecimento imediato do serviço; • reconhece renunciar ao seu direito de rescisão assim que o eSIM estiver disponível.
13.4 Reembolsos, devoluções e trocas
Como os serviços eSIM são serviços digitais que podem ser ativados imediatamente e não são reembolsáveis, não é possível efetuar devoluções, trocas ou reembolsos após a disponibilização do eSIM. No entanto, em caso de problema técnico comprovado que torne o eSIM inutilizável antes de qualquer ativação ou consumo de dados, o Utilizador deve contactar o apoio ao cliente. A voilà poderá, a seu exclusivo critério, propor uma solução adequada (substituição do eSIM ou outra medida corretiva).
13.5 Apoio ao cliente
Para qualquer questão relacionada com a entrega, ativação ou utilização dos serviços eSIM, o Utilizador pode contactar o suporte na seguinte morada: