Condiții generale de utilizare
Ultima actualizare: 31/09/2025
Articolul 1: Obiectul
Prezentele Condiții generale de utilizare (denumite în continuare „Condițiile”) reglementează utilizarea aplicației mobile Voilà (denumită în continuare „Aplicația”), editată de VOILA CREATORS (denumit în continuare „Editorul”).
Aplicația oferă un serviciu de ghiduri de călătorie digitale create de creatori de conținut.
Articolul 2: Definiții
- „Aplicație”: se referă la aplicația mobilă voilà.
- „Utilizator”: orice persoană fizică care a creat un cont în aplicație.
- „Ghid”: conținut digital cu plată disponibil pentru achiziționare în cadrul Aplicației
- „Servicii”: ansamblul funcționalităților oferite de Aplicație
Articolul 3: Acceptarea condițiilor
Utilizarea Aplicației este condiționată de acceptarea prealabilă și fără rezerve a prezentelor Condiții. Prin crearea unui cont, Utilizatorul confirmă că a citit și acceptat integral Condițiile.
Articolul 4: Accesul la servicii
4.1 Crearea contului
Accesul la Servicii necesită crearea unui cont de utilizator. Pentru aceasta, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele informații:
- Nume
- Prenume
- Adresă de e-mail
Utilizatorul se angajează să furnizeze informații exacte și să le mențină actualizate.
4.2 Aplicație gratuită
Aplicația poate fi descărcată și utilizată gratuit. Numai ghidurile sunt contra cost.
Articolul 5: Achiziții integrate
5.1 Achiziționarea ghidurilor
Ghidurile sunt disponibile pentru achiziționare prin intermediul Aplicației. Fiecare achiziție este definitivă și oferă acces nelimitat la Ghidul respectiv.
5.2 Prețuri
Prețurile ghidurilor sunt indicate în euro, cu TVA inclus. Editorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Ghidurile deja achiziționate rămân accesibile la prețul plătit în momentul achiziției.
5.3 Plată
Plățile sunt securizate și procesate de furnizorul nostru de servicii de plată. Editorul nu are acces la datele bancare ale utilizatorilor.
Articolul 6: Protecția datelor cu caracter personal
6.1 Date colectate
Editorul colectează și prelucrează următoarele date cu caracter personal:
- Nume
- Prenume
- Adresă de e-mail
6.2 Scopurile prelucrării
Aceste date sunt utilizate pentru:
- Gestionarea contului de utilizator
- Asocierea achizițiilor cu contul utilizatorului
- Afișează profilul utilizatorului
În conformitate cu RGPD, utilizatorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor sale personale. Aceste drepturi pot fi exercitate contactând: [email protected]
6.3 Stocarea datelor
Datele sunt stocate:
- Pe serverele Editorului
- Pe serverele Clerk (manager de autentificare)
6.4 Drepturile utilizatorilor
Articolul 7: Proprietate intelectuală
7.1 Drepturi asupra aplicației
Aplicația și conținutul acesteia sunt proprietatea exclusivă a Editorului. Orice reproducere neautorizată este interzisă.
7.2 Drepturi asupra ghidurilor
Ghidurile sunt protejate de drepturile de autor. Achiziționarea unui ghid conferă doar un drept de utilizare personală și netransferabilă.
Articolul 8: Răspundere
8.1 Responsabilitatea editorului
Editorul depune toate eforturile pentru a asigura accesul și funcționarea optimă a Aplicației, dar nu poate fi tras la răspundere pentru:
- Dificultăți sau imposibilități temporare de acces
- Întreruperi ale serviciului pentru întreținere
- Inexactități sau omisiuni în conținutul ghidurilor
8.2 Responsabilitatea utilizatorului
- Nu partajați contul dvs. cu terți
- Nu reproduceți sau difuzați ghidurile achiziționate.
- Utilizarea aplicației în conformitate cu scopul acesteia
Articolul 9: Modificarea condițiilor
Editorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile în orice moment. Utilizatorii vor fi informați cu privire la modificări prin intermediul unei notificări în Aplicație. Continuarea utilizării Aplicației după modificare echivalează cu acceptarea noilor Termeni și condiții.
Articolul 10: Legislația aplicabilă și jurisdicția
Prezentele Condiții sunt supuse legislației franceze. Orice litigiu referitor la interpretarea sau executarea acestora intră în competența instanțelor franceze.
Articolul 11: Servicii eSIM
Aplicația voilà oferă pachete de date eSIM preplătite prin intermediul aplicației sale mobile, bazându-se pe tehnologia eSIM pentru un acces flexibil și convenabil la date mobile în numeroase destinații. Serviciile noastre eSIM sunt furnizate în parteneriat cu eSIM Access, pentru a asigura o conectivitate fluentă clienților noștri.
11.1 Înregistrare și gestionarea contului
11.1.1 Înscriere
Utilizatorii care doresc să utilizeze serviciile eSIM ale voilà trebuie să se înregistreze prin intermediul aplicației voilà. Procesul de înregistrare necesită furnizarea numelui, prenumelui și unei adrese de e-mail verificabile. Utilizatorii pot, dacă doresc, să-și îmbunătățească experiența adăugând o fotografie de profil și indicând preferințele lor de călătorie.
11.1.2 Acceptarea condițiilor
Înscrierea este condiționată de acceptarea Condițiilor generale de utilizare și a Politicii de confidențialitate ale voilà. Aceste documente reglementează utilizarea serviciilor noastre eSIM și garantează consimțământul informat al clienților.
11.2 Achiziționare, activare și utilizare
11.2.1 Alegerea pachetelor
Sunt disponibile mai multe pachete de date eSIM preplătite, disponibilitatea acestora putând varia în funcție de țară. Utilizatorii sunt invitați să consulte opțiunile disponibile în aplicație pentru a alege oferta cea mai potrivită nevoilor lor de conectivitate.
11.2.2 Cerințe hardware
Înainte de achiziție, utilizatorii trebuie să confirme că dispozitivul lor este compatibil cu tehnologia eSIM și că este deblocat. Această confirmare este esențială pentru a garanta o experiență de serviciu fără probleme.
11.2.3 Descărcarea și activarea eSIM-ului
După achiziție, utilizatorul este responsabil pentru descărcarea și activarea eSIM-ului. voilà oferă instrucțiuni detaliate în aplicație și prin e-mail pentru a facilita acest pas, care necesită o conexiune stabilă la internet.
11.3 Durata serviciului, suspendarea și încetarea
11.3.1 Începerea și durata serviciului
Serviciul începe odată ce eSIM-ul a fost descărcat și activat cu succes și continuă până la epuizarea volumului de date sau până la expirarea perioadei abonamentului.
11.3.2 Suspendarea sau rezilierea
poate suspenda sau rezilia serviciul în cazul încălcării Condițiilor, al abuzului sau al comportamentului fraudulos, cu sau fără notificare prealabilă către utilizator.
11.4 Responsabilitățile utilizatorului
11.4.1 Utilizare conformă
Utilizatorii se angajează să utilizeze serviciile eSIM în deplină conformitate cu prezentele Condiții, precum și cu toate legile și reglementările aplicabile.
11.4.2 Securitatea contului
Protecția și confidențialitatea informațiilor din cont sunt responsabilitatea utilizatorului. Voilà nu poate fi tras la răspundere pentru pierderile sau daunele rezultate din utilizarea neautorizată a contului.
11.5 Tarifare și plată
11.5.1 Tarife
Prețurile pachetelor eSIM sunt indicate în euro, cu TVA inclus. Editorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Pachetele eSIM deja achiziționate rămân accesibile la prețul plătit în momentul achiziției.
11.5.2 Plată
Plățile sunt securizate și procesate de furnizorul nostru de servicii de plată. Editorul nu are acces la datele bancare ale utilizatorilor.
Articolul 12: Contact
Pentru orice întrebări referitoare la prezentele Condiții, Utilizatorul poate contacta Editorul la următoarea adresă:
Articolul 13 - Servicii eSIM, livrare și politica de rambursare
13.1 Natura serviciului eSIM
eSIM-urile oferite în aplicația voilà sunt servicii digitale preplătite de date mobile, furnizate sub forma unui profil eSIM care trebuie descărcat și activat pe un dispozitiv compatibil.
Nu se expediază niciun produs fizic.
13.2 Livrarea și activarea serviciului
După validarea plății, eSIM-ul este pus la dispoziția Utilizatorului în format electronic, prin intermediul aplicației și/sau prin e-mail, împreună cu instrucțiunile necesare pentru descărcarea și activarea acestuia.
Utilizatorul are următoarele responsabilități:
• să verifice compatibilitatea eSIM a dispozitivului său înainte de achiziție;
• să dispună de o conexiune la internet funcțională în momentul descărcării și activării.
Livrarea serviciului este considerată efectuată odată cu punerea la dispoziție a profilului eSIM.
13.3 Lipsa dreptului de retragere
În conformitate cu articolul L221-28 din Codul consumului și cu reglementările europene aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor digitale atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al Utilizatorului și renunțarea expresă a acestuia la dreptul de retragere.
Prin achiziționarea unui eSIM pe aplicația voilà, Utilizatorul:
• acceptă în mod expres furnizarea imediată a serviciului;
• recunoaște că renunță la dreptul său de retragere de îndată ce eSIM-ul este pus la dispoziție.
13.4 Rambursări, returnări și schimburi
Serviciile eSIM fiind servicii digitale care pot fi activate imediat și nu pot fi returnate, nu este posibilă returnarea, schimbarea sau rambursarea acestora după punerea la dispoziție a eSIM-ului.
Cu toate acestea, în cazul unei probleme tehnice dovedite care face eSIM-ul inutilizabil înainte de activare sau consumul de date, utilizatorul este invitat să contacteze serviciul de asistență pentru clienți. voilà poate, la propria discreție, să propună o soluție adecvată (înlocuirea eSIM-ului sau altă măsură corectivă).
13.5 Asistență clienți
Pentru orice întrebări referitoare la livrarea, activarea sau utilizarea serviciilor eSIM, Utilizatorul poate contacta serviciul de asistență la următoarea adresă: