Všeobecné podmienky používania
Posledná aktualizácia: 31/09/2025
Článok 1: Predmet
Tieto Všeobecné podmienky používania (ďalej len „Podmienky“) upravujú používanie mobilnej aplikácie voilà (ďalej len „Aplikácia“), ktorú vydáva VOILA CREATORS (ďalej len „Vydavateľ“).
Aplikácia ponúka službu digitálnych cestovných sprievodcov vytvorených tvorcami obsahu.
Článok 2: Vymedzenie pojmov
- „Aplikácia“: označuje mobilnú aplikáciu voilà.
- „Používateľ“: každá fyzická osoba, ktorá si vytvorila účet v aplikácii.
- „Sprievodca“: platený digitálny obsah ponúkaný na zakúpenie v aplikácii
- „Služby“: všetky funkcie ponúkané aplikáciou
Článok 3: Prijatie podmienok
Používanie aplikácie je podmienené predchádzajúcim a bezvýhradným prijatím týchto podmienok. Vytvorením účtu používateľ potvrdzuje, že si prečítal a prijal všetky podmienky.
Článok 4: Prístup k službám
4.1 Vytvorenie účtu
Prístup k službám vyžaduje vytvorenie používateľského účtu. Na tento účel musí používateľ poskytnúť nasledujúce informácie:
- Meno
- Meno
- E-mailová adresa
Používateľ sa zaväzuje poskytovať presné informácie a udržiavať ich aktuálne.
4.2 Bezplatná aplikácia
Aplikácia je zadarmo na stiahnutie a používanie. Platené sú len sprievodcovia.
Článok 5: Integrované nákupy
5.1 Nákup sprievodcov
Sprievodcovia sú k dispozícii na zakúpenie prostredníctvom aplikácie. Každý nákup je konečný a umožňuje neobmedzený prístup k príslušnému sprievodcovi.
5.2 Cena
Ceny sprievodcov sú uvedené v eurách vrátane DPH. Vydavateľ si vyhradzuje právo ceny kedykoľvek zmeniť. Už zakúpené sprievodcovia zostávajú dostupné za cenu zaplatenú v čase nákupu.
5.3 Platba
Platby sú zabezpečené a spracovávané našim poskytovateľom platobných služieb. Vydavateľ nemá prístup k bankovým údajom používateľov.
Článok 6: Ochrana osobných údajov
6.1 Zozbierané údaje
Vydavateľ zbiera a spracováva nasledujúce osobné údaje:
- Meno
- Meno
- E-mailová adresa
6.2 Účely spracúvania
Tieto údaje sa používajú na:
- Správa používateľského účtu
- Priradiť nákupy k používateľskému účtu
- Zobraziť profil používateľa
V súlade s nariadením GDPR má používateľ právo na prístup, opravu, vymazanie a prenosnosť svojich osobných údajov. Tieto práva môže uplatniť kontaktovaním: [email protected]
6.3 Ukladanie údajov
Údaje sú uložené:
- Na serveroch vydavateľa
- Na serveroch Clerk (správca overovania)
6.4 Práva používateľov
Článok 7: Duševné vlastníctvo
7.1 Práva na aplikáciu
Aplikácia a jej obsah sú výhradným vlastníctvom vydavateľa. Akékoľvek neoprávnené kopírovanie je zakázané.
7.2 Práva na sprievodcov
Sprievodcovia sú chránení autorskými právami. Nákup sprievodcu udeľuje iba právo na osobné a neprenosné používanie.
Článok 8: Zodpovednosť
8.1 Zodpovednosť vydavateľa
Vydavateľ sa snaží zabezpečiť čo najlepší prístup a fungovanie aplikácie, ale nemôže byť zodpovedný za:
- Dočasné ťažkosti alebo nemožnosť prístupu
- Prevádzkové prerušenia z dôvodu údržby
- Nepresnosti alebo opomenutia v obsahu sprievodcov
8.2 Zodpovednosť používateľa
- Nezdieľajte svoj účet s tretími stranami
- Nesmiete reprodukovať ani šíriť zakúpené sprievodcovia.
- Používanie aplikácie v súlade s jej účelom
Článok 9: Zmena podmienok
Vydavateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť podmienky. Používatelia budú o zmenách informovaní prostredníctvom oznámenia v aplikácii. Pokračovanie v používaní aplikácie po zmene znamená prijatie nových podmienok.
Článok 10: Príslušné právo a jurisdikcia
Tieto podmienky podliehajú francúzskemu právu. Akýkoľvek spor týkajúci sa ich výkladu alebo vykonávania patrí do právomoci francúzskych súdov.
Článok 11: Služby eSIM
Aplikácia voilà ponúka predplatené dátové balíčky eSIM prostredníctvom svojej mobilnej aplikácie, pričom využíva technológiu eSIM na flexibilný a praktický prístup k mobilným dátam v mnohých destináciách. Naše služby eSIM poskytujeme v spolupráci so spoločnosťou eSIM Access, aby sme našim zákazníkom zabezpečili plynulé pripojenie.
11.1 Registrácia a správa účtu
11.1.1 Registrácia
Používatelia, ktorí chcú využívať služby eSIM od voilà, sa musia zaregistrovať prostredníctvom aplikácie voilà. Pri registrácii je potrebné uviesť meno, priezvisko a overiteľnú e-mailovú adresu. Používatelia môžu, ak chcú, vylepšiť svoje skúsenosti pridaním profilovej fotografie a uvedením svojich preferencií v oblasti cestovania.
11.1.2 Prijatie podmienok
Registrácia je podmienená prijatím Všeobecných podmienok používania a Zásad ochrany osobných údajov spoločnosti voilà. Tieto dokumenty upravujú používanie našich služieb eSIM a zaručujú informovaný súhlas zákazníkov.
11.2 Nákup, aktivácia a používanie
11.2.1 Výber balíkov
K dispozícii je niekoľko predplatených dátových balíkov eSIM, ktorých dostupnosť sa môže líšiť v závislosti od krajiny. Používatelia môžu skontrolovať svoje možnosti v aplikácii a vybrať si ponuku, ktorá najlepšie vyhovuje ich potrebám v oblasti pripojenia.
11.2.2 Požiadavky na hardvér
Pred nákupom musia používatelia potvrdiť, že ich zariadenie je kompatibilné s technológiou eSIM a že je odblokované. Toto potvrdenie je nevyhnutné na zabezpečenie plynulého fungovania služby.
11.2.3 Stiahnutie a aktivácia eSIM
Po zakúpení je používateľ zodpovedný za stiahnutie a aktiváciu eSIM. voilà poskytuje podrobné pokyny v aplikácii a prostredníctvom e-mailu, aby tento krok uľahčil, pričom je potrebné stabilné pripojenie k internetu.
11.3 Trvanie služby, pozastavenie a ukončenie
11.3.1 Začiatok a trvanie služby
Služba sa spustí po úspešnom stiahnutí a aktivácii eSIM a pokračuje až do vyčerpania objemu dát alebo do uplynutia platnosti paušálu.
11.3.2 Pozastavenie alebo ukončenie
voilà môže pozastaviť alebo zrušiť službu v prípade porušenia podmienok, zneužitia alebo podvodného správania, s alebo bez predchádzajúceho upozornenia používateľa.
11.4 Zodpovednosť používateľa
11.4.1 Správne použitie
Používatelia sa zaväzujú používať služby eSIM v plnom súlade s týmito podmienkami a všetkými platnými zákonmi a predpismi.
11.4.2 Bezpečnosť účtu
Za ochranu a dôvernosť informácií v účte zodpovedá používateľ. Spoločnosť neza žiadnych okolností nenesie zodpovednosť za straty alebo škody vyplývajúce z neoprávneného použitia účtu.
11.5 Cenník a platba
11.5.1 Ceny
Ceny balíčkov eSIM sú uvedené v eurách vrátane DPH. Vydavateľ si vyhradzuje právo ceny kedykoľvek zmeniť. Už zakúpené balíčky eSIM zostávajú dostupné za cenu zaplatenú v čase nákupu.
11.5.2 Platba
Platby sú zabezpečené a spracovávané našim poskytovateľom platobných služieb. Vydavateľ nemá prístup k bankovým údajom používateľov.
Článok 12: Kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa týchto podmienok môže používateľ kontaktovať vydavateľa na nasledujúcej adrese:
Článok 13 - Služby eSIM, dodanie a politika vrátenia peňazí
13.1 Povaha služby eSIM
eSIM ponúkané v aplikácii voilà sú predplatené digitálne služby mobilných dát, ktoré sa poskytujú vo forme profilu eSIM, ktorý je možné stiahnuť a aktivovať na kompatibilnom zariadení.
Žiadny fyzický produkt sa nezasiela.
13.2 Dodanie a aktivácia služby
Po potvrdení platby je eSIM sprístupnená používateľovi elektronicky prostredníctvom aplikácie a/alebo e-mailom spolu s pokynmi potrebnými na jej stiahnutie a aktiváciu.
Používateľ je zodpovedný za:
• za overenie kompatibility eSIM so svojím zariadením pred nákupom;
• za funkčné pripojenie k internetu v čase stiahnutia a aktivácie.
Poskytnutie služby sa považuje za vykonané hneď po sprístupnení profilu eSIM.
13.3 Neexistencia práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s článkom L221-28 spotrebiteľského zákonníka a platnými európskymi predpismi sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na digitálne služby, ak sa ich poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom používateľa a jeho výslovným vzdaním sa práva na odstúpenie od zmluvy.
Pri nákupe eSIM v aplikácii voilà používateľ:
• výslovne súhlasí s okamžitým poskytnutím služby;
• potvrdzuje, že sa vzdáva svojho práva na odstúpenie od zmluvy hneď po sprístupnení eSIM.
13.4 Vrátenie peňazí, vrátenie tovaru a výmena tovaru
Keďže služby eSIM sú digitálne služby, ktoré je možné okamžite aktivovať a nie je možné ich vrátiť, po sprístupnení eSIM nie je možné ich vrátiť, vymeniť ani refundovať.
V prípade preukázateľného technického problému, ktorý znemožňuje používanie eSIM pred jej aktiváciou alebo spotrebovaním dát, sa používateľ vyzýva, aby kontaktoval zákaznícku podporu. voilà môže podľa vlastného uváženia navrhnúť vhodné riešenie (výmena eSIM alebo iné nápravné opatrenie).
13.5 Zákaznícka podpora
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa dodávky, aktivácie alebo používania služieb eSIM môže používateľ kontaktovať podporu na tejto adrese: