Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 31/09/2025
Article 1 : Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l'utilisation de l'application mobile voilà (ci-après « l'Application »), éditée par VOILA CREATORS (ci-après « l'Éditeur »).
L'Application propose un service de guides de voyage numériques créés par des créateurs de contenu.
Article 2 : Définitions
- « Application » : désigne l'application mobile voilà
- « Utilisateur » : toute personne physique ayant créé un compte sur l'Application
- « Guide » : contenu numérique payant proposé à l'achat sur l'Application
- « Services » : l'ensemble des fonctionnalités proposées par l'Application
Article 3 : Acceptation des Conditions
L'utilisation de l'Application est subordonnée à l'acceptation préalable et sans réserve des présentes Conditions. En créant un compte, l'Utilisateur reconnaît avoir lu et accepté l'intégralité des Conditions.
Article 4 : Accès aux Services
4.1 Création de compte
L'accès aux Services nécessite la création d'un compte utilisateur. Pour cela, l'Utilisateur doit fournir les informations suivantes :
- Nom
- Prénom
- Adresse e-mail
L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
4.2 Application gratuite
L'Application est gratuite au téléchargement et à l'usage. Seuls les Guides sont payants.
Article 5 : Achats intégrés
5.1 Achat de Guides
Les Guides sont disponibles à l'achat via l'Application. Chaque achat est définitif et permet un accès illimité au Guide concerné.
5.2 Prix
Les prix des Guides sont indiqués en euros TTC. L'Éditeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les Guides déjà achetés restent accessibles au prix payé au moment de l'achat.
5.3 Paiement
Les paiements sont sécurisés et traités par notre prestataire de paiement. L'Éditeur n'a pas accès aux données bancaires des Utilisateurs.
Article 6 : Protection des données personnelles
6.1 Données collectées
L'Éditeur collecte et traite les données personnelles suivantes :
- Nom
- Prénom
- Adresse e-mail
6.2 Finalités du traitement
Ces données sont utilisées pour :
- Gérer le compte utilisateur
- Associer les achats au compte utilisateur
- Afficher le profil utilisateur
Conformément au RGPD, l'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant : [email protected]
6.3 Stockage des données
Les données sont stockées :
- Sur les serveurs de l'Éditeur
- Sur les serveurs de Clerk (gestionnaire d'authentification)
6.4 Droits des Utilisateurs
Article 7 : Propriété intellectuelle
7.1 Droits sur l'Application
L'Application et son contenu sont la propriété exclusive de l'Éditeur. Toute reproduction non autorisée est interdite.
7.2 Droits sur les Guides
Les Guides sont protégés par le droit d'auteur. L'achat d'un Guide ne confère qu'un droit d'usage personnel et non transférable.
Article 8 : Responsabilité
8.1 Responsabilité de l'Éditeur
L'Éditeur s'efforce d'assurer le meilleur accès et fonctionnement possible de l'Application mais ne saurait être tenu responsable :
- Des difficultés ou impossibilités d'accès temporaires
- Des interruptions de service pour maintenance
- Des inexactitudes ou omissions dans le contenu des Guides
8.2 Responsabilité de l'Utilisateur
- Ne pas partager son compte avec des tiers
- Ne pas reproduire ou diffuser les Guides achetés
- Utiliser l'Application conformément à son objet
Article 9 : Modification des Conditions
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les Conditions à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des changements par notification dans l'Application. La poursuite de l'utilisation de l'Application après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.
Article 10 : Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux français.
Article 11 : Services eSIM
L'Application voilà propose des forfaits prépayés de données eSIM via son application mobile, en s'appuyant sur la technologie eSIM pour un accès flexible et pratique aux données mobiles dans de nombreuses destinations. Nos services eSIM sont fournis en partenariat avec eSIM Access, pour assurer une connectivité fluide à nos clients.
11.1 Inscription et gestion du compte
11.1.1 Inscription
Les Utilisateurs souhaitant utiliser les services eSIM de voilà doivent s'inscrire via l'application voilà. Le processus d'inscription nécessite de fournir le prénom, le nom et une adresse e-mail vérifiable. Les utilisateurs peuvent, s'ils le souhaitent, améliorer leur expérience en ajoutant une photo de profil et en indiquant leurs préférences de voyage.
11.1.2 Acceptation des Conditions
L'inscription est conditionnée à l'acceptation des Conditions Générales d'Utilisation et de la Politique de Confidentialité de voilà. Ces documents régissent l'utilisation de nos services eSIM et garantissent un consentement éclairé des clients.
11.2 Achat, activation et usage
11.2.1 Choix des forfaits
Plusieurs forfaits prépayés de données eSIM sont disponibles, leur disponibilité pouvant varier selon le pays. Les Utilisateurs sont invités à consulter leurs options dans l'application afin de choisir l'offre la plus adaptée à leurs besoins de connectivité.
11.2.2 Prérequis matériels
Avant l'achat, les utilisateurs doivent confirmer que leur appareil est compatible avec la technologie eSIM et qu'il est désimlocké. Cette confirmation est essentielle pour garantir une expérience de service fluide.
11.2.3 Téléchargement et activation de l'eSIM
Après l'achat, l'utilisateur est responsable du téléchargement et de l'activation de l'eSIM. voilà fournit des instructions détaillées dans l'application et par e-mail pour faciliter cette étape, nécessitant une connexion Internet stable.
11.3 Durée du service, suspension et résiliation
11.3.1 Début et durée du service
Le service débute une fois l'eSIM téléchargée et activée avec succès et se poursuit jusqu'à l'épuisement du volume de données ou à l'expiration de la période du forfait.
11.3.2 Suspension ou résiliation
voilà peut suspendre ou résilier le service en cas de violation des Conditions, d'abus ou de comportement frauduleux, avec ou sans préavis à l'utilisateur.
11.4 Responsabilités de l'utilisateur
11.4.1 Usage conforme
Les utilisateurs s'engagent à utiliser les services eSIM dans le plein respect des présentes Conditions ainsi que de toutes les lois et réglementations applicables.
11.4.2 Sécurité du compte
La protection et la confidentialité des informations du compte relèvent de la responsabilité de l'utilisateur. voilà ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages découlant d'un usage non autorisé du compte.
11.5 Tarification et paiement
11.5.1 Tarifs
Les prix des forfaits eSIM sont indiqués en euros TTC. L'Éditeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les forfaits eSIM déjà achetés restent accessibles au prix payé au moment de l'achat.
11.5.2 Paiement
Les paiements sont sécurisés et traités par notre prestataire de paiement. L'Éditeur n'a pas accès aux données bancaires des Utilisateurs.
Article 12 : Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions, l'Utilisateur peut contacter l'Éditeur à l'adresse suivante :
Article 13 - Services eSIM, livraison et politique de remboursement
13.1 Nature du service eSIM
Les eSIM proposées sur l'application voilà sont des services numériques prépayés de données mobiles, fournis sous forme d'un profil eSIM à télécharger et à activer sur un appareil compatible.
Aucun produit physique n'est expédié.
13.2 Livraison et activation du service
Après validation du paiement, l'eSIM est mise à disposition de l'Utilisateur de manière électronique, via l'application et/ou par e-mail, avec les instructions nécessaires à son téléchargement et à son activation.
L'Utilisateur est responsable :
• de vérifier la compatibilité eSIM de son appareil avant l'achat ;
• de disposer d'une connexion Internet fonctionnelle au moment du téléchargement et de l'activation.
La livraison du service est considérée comme effectuée dès la mise à disposition du profil eSIM.
13.3 Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la réglementation européenne applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services numériques lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès de l'Utilisateur et sa renonciation expresse à son droit de rétractation.
En procédant à l'achat d'une eSIM sur l'application voilà, l'Utilisateur :
• accepte expressément la fourniture immédiate du service ;
• reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès la mise à disposition de l'eSIM.
13.4 Remboursements, retours et échanges
Les services eSIM étant des services numériques activables immédiatement et non restituables, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible après la mise à disposition de l'eSIM.
Toutefois, en cas de problème technique avéré rendant l'eSIM inutilisable avant toute activation ou consommation de données, l'Utilisateur est invité à contacter le support client. voilà pourra, à sa seule discrétion, proposer une solution appropriée (remplacement de l'eSIM ou autre mesure corrective).
13.5 Support client
Pour toute question relative à la livraison, à l'activation ou à l'utilisation des services eSIM, l'Utilisateur peut contacter le support à l'adresse suivante :