Ας περάσουμε στα σημεία που δημιουργούν προβλήματα. Είναι λιγότερα από ό,τι σε άλλους φορείς, αλλά είναι πραγματικά.
Τιμές υψηλότερες από αυτές του ανταγωνισμού
: αυτή είναι η κύρια κριτική που δέχεται η Airalo το 2026. Σύμφωνα με τα στοιχεία του eSIMs.io, η Airalo παρουσιάζει μέση τιμή 25,96 $ ανά πακέτο, έναντι μόλις 14,33 $ στην Redteago ή 15,27 $ στην GoMoWorld. Ο πάροχος κατατάσσεται 22ος μεταξύ 38 παρόχων με βάση τη μέση τιμή. Σε δημοφιλείς προορισμούς όπως η Ιαπωνία, η διαφορά είναι πολύ εμφανής: ένα πακέτο 1 GB της Airalo κοστίζει περίπου 4,00 € / 4,50 $, έναντι 1,30 € στο , δηλαδή , ή 3 φορές φθηνότερο για ισοδύναμο όγκο και διάρκεια.
Η εξυπηρέτηση πελατών παρέχεται μόνο στα αγγλικά
Η διεπαφή της εφαρμογής Airalo είναι διαθέσιμη σε 12 γλώσσες, μεταξύ των οποίων και τα γαλλικά. Ωστόσο, η υπηρεσία υποστήριξης από ανθρώπινο προσωπικό απαντά μόνο στα αγγλικά. Για έναν γαλλόφωνο που έχει κολλήσει στο αεροδρόμιο της Ναρίτα με μια eSIM που δεν ενεργοποιείται, αυτό το εμπόδιο μπορεί γρήγορα να εξελιχθεί σε πραγματικό πρόβλημα που προκαλεί άγχος. Πολλές πρόσφατες κριτικές στο Trustpilot επισημαίνουν αυτή τη δυσκολία, ειδικά όταν το chatbot με τεχνητή νοημοσύνη δίνει απαντήσεις που δεν έχουν σχέση με το ερώτημα.
Δεν υπάρχει απεριόριστη χρήση δεδομένων χωρίς πολιτική ορθής χρήσης
Η Airalo προσφέρει πράγματι πακέτα απεριόριστης χρήσης για ορισμένους προορισμούς, αλλά προσοχή: όλα αυτά τα πακέτα υπόκεινται σε μια πολιτική ορθής χρήσης. Στην πράξη, αφού καταναλώσεις μεταξύ 1 και 10 GB σε πλήρη ταχύτητα (ανάλογα με τον προορισμό), η ταχύτητά σου μειώνεται (throttling) μέχρι το τέλος της περιόδου ισχύος. Είναι απεριόριστο, βεβαίως, αλλά όχι με την ταχύτητα που φαντάζεσαι.
Δρομολόγηση δικτύου, ενίοτε στο εξωτερικό
Ένα πιο τεχνικό αλλά σημαντικό σημείο: σύμφωνα με τις δοκιμές του eSIMs.io,, η κίνηση του Airalo μπορεί να περάσει από μια απομακρυσμένη χώρα πριν φτάσει στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής στο Βιετνάμ, η κίνηση περνούσε από τη Σιγκαπούρη, αυξάνοντας έτσι την καθυστέρηση. Αυτό μπορεί να προκαλέσει:
- Καθυστερήσεις στις βιντεοκλήσεις
- Πιο αργή φόρτωση ορισμένων ιστότοπων
- Σφάλματα στις τραπεζικές εφαρμογές (που θεωρούν ότι βρίσκεσαι στο εξωτερικό, ενώ η πραγματική σου θέση είναι διαφορετική)
- Προβλήματα με τις υπηρεσίες γεωεντοπισμού
Πληρωμή κυρίως σε δολάρια
Η Airalo δέχεται διάφορα νομίσματα, αλλά το δολάριο παραμένει το προεπιλεγμένο νόμισμα. Για έναν Ευρωπαίο που πληρώνει σε ευρώ, αυτό μπορεί να συνεπάγεται τραπεζικά έξοδα μετατροπής ύψους 1 έως 3 %, συν τη διακύμανση των συναλλαγματικών ισοτιμιών. Σε σύγκριση με το voilà εμφανίζει τις τιμές απευθείας σε ευρώ, χωρίς μεσάζοντες.