Passiamo ora ai punti critici. Sono meno numerosi rispetto ad altri operatori, ma ben reali.
Prezzi più alti rispetto alla concorrenza
È La critica principale mossa ad Airalo nel 2026. Secondo i dati di eSIMs.io, Airalo presenta un prezzo medio di 25,96 $ per piano, contro soli 14,33 $ di Redteago o 15,27 $ di GoMoWorld. Il fornitore è classificato 22° su 38 fornitori per prezzo medio. Su destinazioni di punta come il Giappone, il divario è molto visibile: un piano 1 GB Airalo costa circa 4,00 € / 4,50 $, contro 1,30 € da voilà, ovvero 3 volte più economico a volume e durata equivalenti.
Assistenza clienti disponibile solo in inglese
L'interfaccia dell'app Airalo è disponibile in 12 lingue, tra cui il francese. Tuttavia, l'assistenza umana risponde solo in inglese. Per un francofono bloccato all'aeroporto di Narita con una eSIM che non si attiva, questa limitazione può trasformarsi rapidamente in un vero e proprio motivo di stress. Diverse recensioni recenti su Trustpilot segnalano questa difficoltà, in particolare quando il chatbot basato sull'intelligenza artificiale risponde in modo non pertinente.
Non esiste un traffico dati illimitato senza una politica di utilizzo corretto
Airalo offre sì pacchetti illimitati per alcune destinazioni, ma attenzione: tutti questi pacchetti sono soggetti a una politica di utilizzo corretto. In pratica, dopo aver consumato tra 1 e 10 GB a piena velocità (a seconda della destinazione), la tua velocità viene ridotta (throttling) fino alla fine del periodo di validità. È illimitato, certo, ma non alla velocità che immagini.
Routing di rete, talvolta all'estero
Un aspetto più tecnico ma importante: secondo i test di eSIMs.io,, il traffico di Airalo può passare attraverso un paese lontano prima di accedere al sito web. Ad esempio, durante un test in Vietnam, il traffico passava per Singapore, aumentando la latenza. Ciò può causare:
- Ritardi durante le videochiamate
- Caricamento più lento di alcuni siti
- Errori nelle app bancarie (che rilevano una posizione all'estero diversa da quella reale)
- Problemi con i servizi di geolocalizzazione
Pagamento prevalentemente in dollari
Airalo accetta diverse valute, ma il dollaro rimane la valuta predefinita. Per un europeo che paga in euro, ciò può comportare commissioni di conversione bancaria comprese tra l'1 e il 3%, oltre alla variazione dei tassi di cambio. A differenza di voilà mostra direttamente i prezzi in euro, senza intermediari.