Dit zijn de punten die voor problemen zorgen. En er zijn er een paar die u moet weten voordat u uw creditcard tevoorschijn haalt.
Het Ycoins-systeem, een bron van problemen
Yesim maakt gebruik van een virtuele munteenheid die Ycoins heet: 100 Ycoins kosten € 0,81 of $ 1,00, afhankelijk van de valuta. Om een abonnement te kopen, laad je eerst je account op met Ycoins en vervolgens geef je deze Ycoins uit. In de praktijk maakt dit het aankoopproces ingewikkeld: je moet inschatten hoeveel Ycoins je wilt kopen, je kunt te veel hebben (niet restitueerbaar, alleen te gebruiken bij Yesim) en je voegt een extra stap toe ten opzichte van een directe betaling. Verschillende gebruikers op Trustpilot klagen over dit ongemak.
Klantenservice voornamelijk in het Engels en Russisch
Dat is waarschijnlijk het grootste minpunt voor Franstaligen. De klantenservice van Yesim werkt via live chat, WhatsApp en e-mail, maar de officiële talen zijn Engels en Russisch. Andere talen worden wel geaccepteerd, maar de antwoorden worden automatisch vertaald, met alle risico's op fouten van dien. Als je in Tokio bent zonder internet en je moet een activeringsprobleem oplossen, is het geruststellend om ondersteuning in je eigen taal te hebben.
Minder soepel installatieproces
De installatie van Yesim verloopt niet zo soepel als die van de concurrentie. Je moet eerst een account aanmaken, vervolgens Ycoins kopen, daarna een abonnement kiezen en ten slotte de eSIM installeren. Dat zijn verschillende stappen, terwijl Airalo of voilà een directe aankoop aanbieden.
Gemengde reacties uit de praktijk over bepaalde bestemmingen
Op Trustpilot zijn er in 2026 verschillende terugkerende negatieve beoordelingen te vinden:
- Algerije: een gebruiker meldt dat hij alleen 3G-verbinding had en dat vier netwerken niet werkten, ondanks een abonnement van 20 € voor zeven dagen.
- Mauritius: herhaaldelijke netwerkstoringen, soms urenlang.
- Nepal: de eSIM werkte niet, dus heb ik ter plaatse een simkaart gekocht voor een tiende van de prijs van Yesim.
- Malediven: stabiele verbinding op de grote eilanden, maar lage snelheden; alleen voldoende voor e-mails en WhatsApp.
Deze beoordelingen vormen geen meerderheid (de algemene beoordeling blijft goed), maar ze laten zien dat de kwaliteit per bestemming verschilt.
Onbeperkte abonnementen zijn duurder dan Holafly (buiten Europa)
Als u op zoek bent naar onbeperkte data, is Holafly over het algemeen goedkoper voor langeafstandsbestemmingen (VS, Azië). Yesim blijft concurrerend in Europa, maar verliest elders zijn voorsprong.
Automatisch bijvullen van Ycoins is standaard ingeschakeld
Let op: na uw eerste herlaadbeurt schakelt Yesim standaard een optie in waarmee uw Ycoins-tegoed automatisch wordt aangevuld zodra het saldo onder een bepaalde drempel komt. U moet deze optie handmatig uitschakelen als u er geen gebruik van wilt maken. Een echte valkuil voor gebruikers die haast hebben.